Requirements: French
Company: Stanley Black & Decker Distribution
Region: Damparis , Bourgogne-Franche-Comt
La Socit STANLEY BLACK DECKER DISTRIBUTION, Filiale du Groupe STANLEY BLACK DECKER, groupe international amricain de plus de 58 000 personnes rparties dans le monde entier, est le leader de la distribution doutillages main destins diffrents marchs (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage), recherche au service client pour son centre de distribution de Damparis un(e) ALTERNANT SERVICE CLIENT Type de contrat : Alternance Poste pourvoir : Rentre 2025 Lieu : Damparis (39) secteur Dole/Dijon/Besanon MISSIONS tre le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller la complte excution de toutes ses commandes jusqu la rsolution des litiges. Assurer le traitement des commandes de la validation la rsolution des litiges Assurer le contact avec les clients via email et tlphone Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client RESPONSABILITS / TCHES Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery Assurer quotidiennement le traitement, lintgration et le dblocage des commandes reues Suivre le cycle complet de la commande, de sa rception sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes Prendre des mesures rapides avec les clients aussitt que des vnements surgissent (problmes de qualits, dlais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de drives significatives ou inhabituelles Saisir les litiges dans loutil Finance et rsoudre les situations de litiges (rclamations lies aux livraisons, dductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les quipes concernes (commerce - DC pricing...) Assurer linteraction avec les clients et les quipes commerciales Rpondre aux requtes des clients via emails ou tlphone Communiquer avec les quipes commerciales sur les problmatiques lies leurs clients Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'quipe et d'amlioration continue Sassurer du bon respect des procdures SBD PROFIL Comptences : Franais courant indispensable Anglais professionnel souhaitable Matrise oprationnelle du pack office en particulier Excel Capacit travailler avec un ERP idalement SAP Des connaissances de base en logistique sont souhaitables Qualits professionnelles : Aptitude travailler en quipe Rigueur et organisation Orientation client et sens du service Capacit dapprentissage rapide Formation : Bac +2/3 A PROPOS DU GROUPE Stanley Black Decker est la plus grande compagnie d'outillage et de stockage dans le monde, la deuxime en scurit lectronique, l'un des principaux fournisseurs de systmes de fixations techniques et elle est aussi prsente avec des plateformes en forte croissance dans l'industrie du ptrole, du gaz et de linfrastructure. Nos employs reprsentent la force vive de notre succs. Ils partagent une vision commune. Ils sont cratifs et ils travaillent dur pour repousser leurs limites. Nos employs sont les reprsentants de nos marques prestigieuses, reconnues dans le monde entier. Chez Stanley Black Decker, la diversit fait partie intgrante de notre succs. Nous apprcions les diffrences de parcours, d'exprience et de perspective que nos employs nous apportent et nous pensons que la diversit conduit adopter de nouvelles ides, prendre de meilleures dcisions et crer un environnement de travail dynamique. ECOSMART = notre engagement pour le dveloppement durable, est prsent au quotidien, sous tous ses aspects conomiques, sociaux et environnementaux. A PROPOS DE NOTRE SITE Implant Damparis en 2011, Stanley BlackDecker Distribution, filiale du groupe Stanley BlackDecker, est le numro 1 de la distribution des produits FACOM dans le monde. A la pointe de l'innovation technologique, ce site logistique 4.0 est dot d'un systme d'automatisation novateur. Il emploie plus de 140 collaborateurs dans des locaux rcents de plus de 24000 m2. En recherche perptuelle d'innovation, Stanley BlackDecker Distribution est galement engag en termes d'impact sur l'environnement, de scurit, de sant et de bien-tre au travail.