Per conto di un'azienda leader nel settore del benessere organizzativo e della consulenza aziendale - specializzata nel supportare le imprese nella creazione di ambienti di lavoro sani, produttivi e sostenibili - siamo alla ricerca di una figura da inserire come Customer Success Executive che avrà il compito di gestire e fidelizzare il pacchetto clienti.
La figura avrà un ruolo chiave nella customer retention, assicurandosi che i clienti rimangano ingaggiati e soddisfatti attraverso un monitoraggio costante e iniziative mirate.
Requisiti
Esperienza pregressa nel settore Wellbeing in ruoli di Customer Success/Account Management/Customer Care
Ottime capacità di comunicazione e gestione della relazione con il cliente.
Forte orientamento allanalisi dei dati e alla definizione di strategie basate su insight.
Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con diverse aree aziendali.
Attitudine proattiva e problem-solving.
Responsabilità:
Gestire e sviluppare le relazioni con i clienti assegnati, assicurando un alto livello di fidelizzazione.
Organizzare touchpoint periodici con i clienti, attraverso attività di comunicazione e coinvolgimento.
Monitorare l'andamento del programma, analizzando dati e performance per identificare opportunità di miglioramento.
Creare e gestire eventi interni e iniziative di engagement per rafforzare la relazione con i clienti.
Collaborare con i team interni per ottimizzare i servizi offerti e garantire il successo del cliente.
Analizzare le metriche di fidelizzazione e implementare strategie per migliorare il tasso di rinnovo.
Altre info:
Sede: Milano con smartworking
Pacchetto retributivo: RAL+ Bonus annuale legato al raggiungimento del target di fatturato aziendale + Bonus trimestrale