Requirements: Italian
Company: Quickfisco
Region: Varese , Lombardy
CHI SIAMO
Quickfisco unazienda digitale in forte crescita ed espansione, con sedi a Milano, Catania, e Avellino, attiva nel settore dei servizi contabili e fiscali. Offriamo una soluzione completamente digitale che semplifica la gestione contabile e fiscale della partita IVA, migliorando la vita di migliaia di liberi professionisti in tutta Italia.
Il nostro obiettivo guidare la transizione digitale nel settore dei servizi contabili e fiscali, rendendo la gestione della P.IVA semplice, veloce e smart. Per farlo, uniamo tecnologie allavanguardia con una forte attenzione al rapporto umano, costruendo relazioni solide e trasparenti con ogni cliente.
Siamo un Team giovane e dinamico, la cui et media di 35 anni, dove il talento, il merito e le idee fanno la differenza.
Se stai cercando una sfida stimolante e un ambiente in cui far sentire la tua voce e crescere professionalmente, dai unocchiata alla nostra nuova posizione!
IL RUOLO
Come Customer Service Specialist in Quickfisco avrai un ruolo chiave allinterno del nostro Team, lavorando a stretto contatto con i clienti per garantire una gestione fluida e soddisfacente della loro esperienza con la nostra piattaforma digitale. Il tuo obiettivo sar migliorare costantemente la qualit del servizio e assicurarti che i clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno in modo tempestivo ed efficace.
Cerchiamo una persona con una forte passione per il supporto clienti, capace di interagire con i nostri utenti e risolvere le loro problematiche con un approccio proattivo e paziente. Come Customer Service Specialist, ti occuperai di:
- Gestire il processo di onboarding dei nuovi clienti, gestendone lattivazione e guidandoli nellutilizzo della piattaforma.
- Fornire supporto tramite mail, chat e altri canali digitali, rispondendo a domande e risolvendo eventuali problematiche.
- Assistere i clienti nellutilizzo delle funzionalit della piattaforma.
- Monitorare e analizzare le richieste di assistenza per individuare eventuali problematiche ricorrenti e proporre soluzioni migliorative.
- Collaborare con i team interni (fiscale, tecnico, ecc.) per risolvere richieste complesse e garantire un servizio di alta qualit.
- Contribuire al miglioramento dellesperienza del cliente, raccogliendo feedback e suggerimenti per migliorare i processi e i servizi.
CHI DESIDERIAMO TROVARE
Desideriamo inserire allinterno del nostro Team una persona che abbia maturato unesperienza di almeno 2-3 anni nel supporto clienti, preferibilmente in contesti tecnologici come piattaforme SaaS, B2B o B2C.
Sei perfetto/a per questo ruolo se:
- Hai esperienza nel supporto clienti in ambienti digitali e conosci bene le dinamiche di interazione con utenti e clienti.
- Sei capace di affrontare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.
- Hai unottima conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata); qualsiasi altra lingua un plus.
- Hai una conoscenza base di tematiche fiscali, o sei interessato/a ad acquisirla rapidamente.
- Sei una persona paziente, proattiva e con un forte orientamento al cliente, capace di affrontare situazioni complesse con calma e professionalit.
- Ti piace lavorare in team, collaborando attivamente con i colleghi di altri reparti per risolvere le problematiche.
- Hai una buona capacit di organizzare il tuo lavoro in modo autonomo e preciso, rispettando le scadenze e gli obiettivi.
COSA OFFRIAMO
- La possibilit di lavorare in modalit ibrida (presenza in ufficio e smart working).
- Retribuzione competitiva in linea con lesperienza maturata e il profilo del candidato/a.
- Buoni pasto per ogni giorno di effettivo lavoro.
- Un giorno di ferie aggiuntivo per festeggiare il tuo compleanno!
- Percorsi di formazione continua per aggiornamento professionale su aree gi di competenza (Upskilling) e su nuove aree per sviluppare nuove competenze.
- Unazienda meritocratica, che punta a valorizzare il talento, dove tutti possono contribuire con nuove idee e soluzioni.
- Un ambiente di lavoro stimolante, giovane e in rapida crescita, con spiccati valori di inclusione.
- Un approccio al lavoro basato su obiettivi concreti e misurabili.
- Impiego full-time (no part-time).