Requirements: French
Company: Tenexa
Region: Paris La Dfense Cedex , le-de-France
Nous recherchons un Administrateur ServiceNow (H/F) pour intervenir chez lun de nos clients, bas dans les Hauts-de-Seine (92).
Localisation : le-de-France (92)
Dmarrage : ASAP
En tant quadministrateur ServiceNow (H/F), vous serez intgr(e) au sein de lquipe en charge de la gestion et de lvolution de la plateforme. Votre rle consistera :
- Assurer l''administration courante de la plateforme ServiceNow : cration et gestion des utilisateurs, groupes, rles, autorisations, maintenance des modules actifs, surveillance des performances et rsolution des incidents lis la plateforme.
- Contribuer au dveloppement et la personnalisation des fonctionnalits : cration de Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, Catalog Items, et automatisations via Flow Designer.
- Participer activement la mise en uvre et l''amlioration des processus ITSM : en collaboration avec les quipes mtiers, vous configurerez et adapterez les modules Incident, Demande, Changement et Problme Management selon les besoins.
- Grer et optimiser la CMDB : intgration de nouveaux lments de configuration, gestion des relations CI, alignement avec le modle de donnes CSDM, audits de cohrence.
- Concevoir des rapports et tableaux de bord : cration de KPI, vues oprationnelles pour les quipes support, tableaux de bord pour le management.
- Participer aux intgrations techniques : mise en uvre de connecteurs avec des systmes tiers via API REST/SOAP, configuration de MID Servers, et gestion des changes de donnes.
- Contribuer la gestion du portail client (CSM) : maintenance et volution des interfaces utilisateurs orientes client final, amlioration de lexprience utilisateur.
- Travailler sur les modules avancs selon les besoins du client : ITOM, Integration Hub, DevOps Change, Platform Analytics.
Profil recherch :
- Exprience solide sur ServiceNow, la fois sur l''administration et les aspects techniques avancs
- Capacit travailler de manire autonome et structure