Haal jij altijd de radio en stofzuiger uit elkaar als ie het niet doet en sleutel(de) je altijd zelf aan je brommer of fiets? En wil je die talenten ook gebruiken op je werk? In een rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en persoonlijk klantcontact? Bij een scale-up die hard doorgroeit, omdat ze Europees marktleider willen worden op het vlak van Physical Identity & Access Management (PIAM)? Dan is deze vacature als Field Service Engineer bij ID-ware in Den Haag jouw volgende stap.
De functie
Als Field Service Engineer bij ID-ware, maak je deel uit van het Supportteam wat onder leiding staat van Richard de Vries, Cordinator van de IT Servicedesk. Het Supportteam heeft 2 Field Service Engineers en 4 Support Engineers in Nederland, 1 Support Engineer in Duitsland en een derdelijns team in het remote Development Center in Pakistan.
Samen met je collega Field Service Engineer Dennis Lubberding pak je alle supportvragen op locatie van de klanten van ID-Ware op. Jullie zijn een tandem en springen voor elkaar in als de ander een spoedje heeft. Je geeft support aan alle klanten in de Benelux, maar maakt soms ook een uitstapje naar Engeland of Duitsland. Je collega Dennis gaat zich na jouw komst richten op het Noorden en Oosten van Nederland, jij op het Westen en Zuiden.
Je hebt meestal twee afspraken op een dag, n bij voorkeur vroeg om de files voor te zijn en n begin van de middag. Je werkt doorgaans 2 tot 3 dagen bij de klant op locatie, waar je vaak issues oplost met de flip-unit (kaartinvoersysteem) of de codeerunit (die de rechten op de kaart zet). Kun je het issue lokaal niet oplossen, dan neem je de printer mee naar kantoor ter reparatie.
Op kantoor werk je aan het herstellen van een printer, het doornemen van software, het afsluiten van je tickets en administratie en het afstemmen met de afdeling Sales. Heb je tijd over, dan spring je in bij Support of de afdeling Personalisatie (waar de kaarten worden geprint en gecodeerd). Op vrijdag n klantafspraak in de ochtend plannen en de middag thuis afsluiten met administratief werk is helemaal ok.
Je werk bestaat voor zon 40/50% uit correctief onderhoud, 33% uit preventief onderhoud en 20% uit administratie. Het werk bij klanten is voor 15% nieuwe installaties en voor 85% werk voor bestaande klanten. Bij nieuwe klanten doe je na een handover van je collegas uit Delivery bijvoorbeeld een demo, geef je training of draai je een proefrun. Je werkt bij de klant samen met mensen van facility management, netwerk- applicatie-, hardware- en functioneel beheer, maar ook met onderaannemers, die de hardware doorgaans leveren.
Wat ga jij daar doen?
ID-ware
ID-ware is de afgelopen 5 jaar hard gegroeid van 60 naar 120 medewerkers, zowel organisch als door overnames (OmniCard in Alphen aan den Rijn en implementatiepartner Cipher10 in de UK).
Het Internationale Hoofdkantoor en de Sales-, Delivery- en Support-organisatie voor de Benelux zijn gevestigd op een locatie in Den Haag, die goed bereikbaar is met zowel de auto (direct aan de A4) als met het ov (paar minuten van metrostation Forepark). Het R&D center is gevestigd in Frankfurt, maar het bedrijf beschikt ook over een remote development center in Islamabad en een kantoor in Londen.
ID-ware heeft zowel een on-premise als SaaS-oplossingen in de markt voor (Physical, i.e. Smart Cards) Identity and Access Management. De drie belangrijkste producten zijn: een oplossing voor badge/card management, een oplossing voor access management en een oplossing voor visitor management. Alle producten zijn gebouwd met de Microsoft stack: Windows, SQL Server, IIS, .NET
De Delivery- en Supportorganisatie bestaat uit drie teams, het Deliveryteam, het Personalisatieteam (printen cards en tokens met chip) en jouw Supportteam dat uit 11 collegas bestaat.
Je profiel
Voor wie is dit interessant? Als je nu een interne supportfunctie hebt en een buitendienstfunctie zoekt, is dit natuurlijk een ideale stap.
Wat breng je mee?