Requirements: French
Company: LOSCH Luxembourg
Region: Howald , Luxembourg
Pour renforcer notre quipe dHowald, nous sommes la recherche dun nouveau collaborateur expriment en tant que :
Customer Happiness specialist (m/f/d)
VN1451
Vos tches:
- Gestion des contacts avec les clients de la livraison la restitution de leurs vhicules.
- Traitement et suivi des questions et rclamations client au niveau oprationnel en troite collaboration avec les autres dpartements, les concessionnaires et les fournisseurs.
- Enregistrement et analyse des diffrentes rclamations client.
- Validation et amlioration des diffrents process ayant un impact sur lexprience client en concertation avec le Management.
Votre profil:
- Vous avez une exprience russie dans le service la clientle.
- Vous avez des connaissances du secteur automobile et / ou du leasing luxembourgeois.
- Vous tes orient client et solution.
- Vous avez le sens de l''organisation et vous vous distinguez par votre capacit travailler en quipe.
- Dans vos relations avec les clients et les collgues, vous savez convaincre par votre attitude positive et ouverte.
- Vous avez une mthode de travail autonome, flexible et efficace, mme sous stress.
- Vous aimez travailler au sein d''une petite quipe et avez lesprit dinitiative.
- Vous avez une trs bonne connaissance lcrit comme loral du franais et du luxembourgeois (ou de l''allemand); la connaissance de l''anglais est un avantage.
Nous offrons:
- Un contrat dure indtermine
- Accs des offres attractives de leasing pour employs
- Des horaires de travail flexibles
- Possibilit de faire du tltravail
- Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
- Un domaine d''activit vari avec d''excellentes possibilits de dveloppement
- De trs bonnes possibilits de formation
- Un environnement jeune et dynamique
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Um unser bestehendes Team in Howald zu verstrken, suchen wir eine(n) erfahrene(n):
Operations Officer Customer Happiness specialist (m/w/d)
VN1451
Ihre Aufgaben:
- Verwaltung der Kundenkontakte von der Auslieferung bis zur Rckgabe der Fahrzeuge.
- Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanfragen und -beschwerden auf operativer Ebene in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Hndlern und Lieferanten.
- Erfassung und Analyse der verschiedenen Kundenbeschwerden.
- Validierung und Verbesserung verschiedener Prozesse, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken, in Abstimmung mit dem Management.
Ihr Profil:
- Sie haben eine umfangreiche Erfahrung im Kundenservicebereich.
- Sie haben Kenntnisse des luxemburgischen Automobil- und / oder Leasingsektors.
- Sie sind kunden- und lsungsorientiert.
- Sie sind ein Organisationstalent und zeichnen sich durch Ihre Teamfhigkeit aus.
- Im Umgang mit Kunden und Kollegen berzeugen Sie durch Ihr positives und offenes Auftreten.
- Eine selbststndige sowie flexible und effiziente Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck, rundet Ihr Profil ab.
- Sie haben Spa an der Arbeit in einem kleinen Team sowie Lust zu gestalten (unternehmerischer Spirit).
- Sie verfgen ber sehr gute schriftliche und mndliche Kenntnisse in Franzsisch und Luxemburgisch (oder Deutsch); Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Wir bieten:
- Einen unbefristeten Vertrag
- Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice Tage
- Einen zukunftstrchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
- Abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit hervorragenden Entwicklungsmglichkeiten
- Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmglichkeiten
- Ein junges und dynamisches Umfeld