Requirements: Italian
Company: Edison
Region: Milan , Lombardy
Offerta di Lavoro: Service Coordinator - Supporto Utente e Strumenti di Service ManagementContratto: Tempo Indeterminato (Regular)Codice posizione: JOB_POSTING-3-3310Esperienza richiesta: 2 - 5 anniTitolo di studio: Laurea / Master / PhD in ambito scientificoProfilo caratteriale: Data analyst, IT, appassionato di numeriCosa cerchiamoStiamo cercando un professionista per l''area Supporto Utente, strumenti di Service Management e di Collaboration, con ruolo da service coordinator. Il candidato dovr gestire progetti con approccio strutturato, seguendo le best practice del project management.Contesto aziendaleIl team ICT di Edison, composto da 120 persone, opera in diverse funzioni, tra cui Demand & Delivery Management, Infrastrutture, Cybersecurity, Governance e gestione dei vendor. La posizione si inserisce nell''area Supporto Utente, parte della funzione Infrastrutture.Responsabilit principaliCoordinare supporti tecnici onsite e remoti (HelpDesk / ServiceDesk)Definire, analizzare e adottare strumenti a supporto dei processi ITSMMonitorare le performance di fornitori rispetto a SLA e KPIProduzione e mantenimento della documentazione operativaGestire progetti di innovazione tecnologicaCoordinare risoluzione problemi e analisi root causeGestire piani di miglioramento continuoConoscenze richiesteBuona conoscenza dei processi ITSM, preferibile certificazione ITILCompetenze tecniche in workplace e modern workEsperienza con ServiceNow o strumenti similiConoscenza di MS Office e strumenti di collaborationConoscenza di Mobile Device Management e print managementEsperienza con dispositivi audio e videoConoscenza di Virtual Desktop ManagementBuona conoscenza della lingua ingleseCompetenze personaliOrientamento al clienteApproccio collaborativoPropensione al team working e condivisioneCapacit di pianificazione e organizzazioneBuone capacit comunicativeFocalizzazione sugli obiettiviProblem solvingRequisiti di formazioneDiploma tecnico o informaticoSede di lavoroForo Buonaparte#J-18808-Ljbffr