Requirements: Italian
Company: PASSIONE BEAUTY
Region: Cittadella , Veneto
Opportunit di Lavoro: Customer Care SpecialistPassione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.Principali Attivit e ResponsabilitGestire chiamate dirette con i clientiAssistere i clienti pre e post vendita tramite i canali disponibiliCollaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resiSegnalare tempestivamente problemi legati allutilizzo del sito, dei prodotti o di altri serviziRispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenzialeMantenere un archivio accurato di documenti e reportAnalizzare i feedback dei clienti per opportunit di miglioramentoSvolgere attivit di raccolta proattiva di feedback (interviste telefoniche, survey)Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C, tramite canali diretti e social networkGestire la community sui social per aumentare engagement e venditeCreare contenuti e raccogliere UGCModerare le pagine social ufficiali: Instagram, Facebook, YouTube, TikTokContattare proattivamente clienti potenzialiLavorare sullacquisizione e onboarding di nuovi clienti (B2B)Gestire ordini telefonici e reclami, preservando la reputazione aziendaleGestire la sezione Q&A e recensioni sul sitoGestire progetti del team Customer Care & CommunityRequisitiLaurea in materie umanisticheAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in aziende di e-commerce strutturateConoscenza professionale della lingua ingleseBuona padronanza degli strumenti informatici (Pacchetto Office)Ottima conoscenza dei social media (Instagram, Facebook, etc.)Doti relazionali, predisposizione al lavoro di squadra e attitudine commercialeConoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo, tedesco (titolo preferenziale)Approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemiPassione per il mondo Nails & BeautyOffertaPacchetto retributivo in linea con il mercato e lesperienzaFlessibilit oraria e smart working (1 giorno a settimana)Benefit: sconti sui prodotti, buoni pasto, frutta fresca in aziendaSupporto psicologico, misure di supporto alla maternit e alla genitorialitPiattaforma formativa interna, webinar annuali, percorsi di sviluppo professionaleProcesso di SelezioneContatto telefonico e colloquio conoscitivo con lHead of Talent AcquisitionColloquio tecnico e di approfondimento con lHead of Talent Acquisition e Hiring ManagerColloquio finale con lHuman Resources DirectorPromessa di assunzioneSede di LavoroVicenza#J-18808-Ljbffr