Requirements: French
Company: Rayonnance
Region: Roncq , Hauts-de-France
Au sein du dpartement Technique et dans lquipe gestion SAV /support, le gestionnaire SAV a la responsabilit de plusieurs clients dont il doit assurer la maintenance, le suivi des incidents, la hot line et la gestion des incidents dans un outils de ticketing. Il doit tre capable de sadapter aux nouvelles procdures fournies par le client et interne et de respecter les dlais contractuels. Il participe aux dploiements matriels et peux galement intervenir occasionnellement chez un client sur une chelle locale (dpartement, rgion) ou nationale (France entire). Il peut participer la rparation des matriels. Tes principales missions seront les suivantes : Savoir diagnostiquer/analyser une panne Faire le support client par tlphone. Assistance aux utilisateurs, dpannage distance, qualification incidents et escalade au niveau suprieur Paramtrer les matriels et les tester Suivi administratif et reporting Profil recherch Tu es titulaire d'un Bac / bac+2, tu justifies d'une exprience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Au-del des comptences techniques pour ce poste, nous recherchons une personnalit. La maitrise de langlais technique est un plus. Tu maitrises les bases de lenvironnement Microsoft et office Tu es curieux(se), bon communiquant et dot(e) dune excellente capacit d'analyse Tu as une orientation client