Requirements: French
Company: Inpulse
Region: le-de-France
Pour accompagner la croissance dInpulse auprs de grands rseaux de restauration, nous recherchons notre prochain Customer Success Manager ddi aux grands comptes (OTacos, Columbus Caf, Pizza Hut, etc)
Chez Inpulse, nos CSM Grands Comptes sont de vritables chefs de projet et partenaires de long terme pour nos clients majeurs. Ils orchestrent des dploiements structurs et efficaces tout en pilotant la relation client dans la dure, avec un objectif clair : garantir ladoption, la satisfaction et la performance des rseaux accompagns.
Equipe : Notre quipe CS est actuellement compose dune dizaine de personnes (CSM, AM et Onboarding Specialist)
Missions
Dploiement du logiciel au sein des rseaux de clients
Tu es responsable de la gestion intgrale du projet de dploiement chez nos clients grands comptes, coordonnant toutes les parties prenantes pour respecter les dlais et assurer une intgration fluide du logiciel dans leurs processus.
Pour ce faire, tu dveloppes et mets en place une stratgie adapte lorganisation du client (multi-franchiss, franchiss, succursales...).
Le dploiement comporte plusieurs tapes cls :
- Kick-off stratgique : Tu identifies prcisment les besoins et contraintes spcifiques du client, en assurant une comprhension complte de ses enjeux et processus internes.
- Planification et cadrage projet : Tu construis un rtroplanning clair, dfinis des jalons prcis et assures une communication rgulire avec les interlocuteurs dcisionnaires pour scuriser ladhsion de toutes les parties prenantes.
- Paramtrage et audit approfondis : Tu supervises la configuration minutieuse du logiciel, valide par un audit approfondi men conjointement avec les quipes du client.
- Formation des quipes dirigeantes et oprationnelles : Tu animes des formations adaptes des interlocuteurs varis (direction gnrale, direction des oprations, franchiss, responsables rgionaux, etc.), en veillant une prise en main efficace et prenne de la solution.
- Dploiement et suivi oprationnel : Tu coordonnes le dploiement effectif et tassures que toutes les entits du rseau utilisent pleinement et efficacement notre logiciel.
Gestion du portefeuille clients
En tant quinterlocuteur privilgi, tu entretiens des relations solides et de confiance avec tes interlocuteurs cls au sein des rseaux majeurs de restauration.
- Pilotage de la satisfaction client : Tu ralises rgulirement des points de suivi afin de garantir une satisfaction leve et anticiper les attentes des clients.
- Amlioration continue des KPIs cls : Tu identifies et mnes des actions visant amliorer des indicateurs essentiels tels que la rduction des cots matires, la gestion prcise des stocks et la performance oprationnelle globale des rseaux.
- Suivi analytique des performances : Tu assures un suivi rigoureux des KPIs tels que le taux dadoption du logiciel, le Net Promoter Score (NPS) et le churn.
Contribution lamlioration de loutil : En troite collaboration avec lquipe produit, tu remontes les retours clients pour optimiser la solution.
Profil recherch
- Tu disposes dune exprience confirme (+5ans) en gestion de projets complexes ou en Customer Success, idalement avec une solution SaaS auprs de grands comptes.
- Tu es reconnu(e) pour ton excellent relationnel et ta capacit communiquer avec aisance et persuasion auprs dinterlocuteurs cls.
- Tu fais preuve de rigueur, dorganisation et de leadership dans la gestion de tes projets.