Requirements: French
Company: Egis Group
Region: Guyancourt , le-de-France
Description de l''offre
Dans le cadre de l''optimisation de notre gestion des connaissances ITSM, nous recherchons un Knowledge Manager Junior pour renforcer notre quipe.
Vous jouez un rle cl dans la structuration, la gouvernance et l''optimisation du cycle de vie des connaissances au sein de notre organisation, en utilisant ServiceNow comme principal outil ITSM.
En tant que Knowledge Manager Junior, vous participez la gestion et de l''amlioration continue des articles de connaissance, avec un focus particulier sur ServiceNow Knowledge Management et KCS.
Vos missions incluent :
Gestion et Structuration des articles de Connaissances :
- Contribuer la cration, structuration et mise jour des articles de la base de connaissances IT.
- Assurer la catgorisation et le rfrencement des connaissances pour en faciliter l''accs.
- Gestion du backlog du KCS en liaison avec la Global Support.
- Rdaction des articles de connaissances.
Accompagnement et Sensibilisation des IT Agents :
- Former et accompagner les contributeurs de la base de connaissances l''utilisation de ServiceNow Knowledge Management.
- Collecter les feedbacks des IT Engineers et proposer des actions d''amlioration continue.
- Suivi et Reporting
- Suivre des KPIs Knowledge Management (utilisation des articles, taux de cration, qualit des articles, etc.).