Clac des Doigts, une entreprise innovante de conciergerie sur mesure, recherche un Stagiaire Concierge / Qualité de Service . En intégrant notre équipe dynamique à Paris, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en répondant à leurs demandes tout en contribuant activement à l'analyse et à l'amélioration de la qualité de service.

• Gestion des Demandes Client :
• Répondre aux demandes des clients via WhatsApp, email, et téléphone SMS via notre CRM, en garantissant une réponse rapide, personnalisée et de qualité.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Assurer une communication fluide et courtoise, renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Analyse de la Qualité de Service :
• Collecter et analyser les retours des clients sur les services reçus.
• Participer à la mise en place doutils de suivi de la qualité de service (grilles dévaluation, rapports de satisfaction, etc.).
• Collaborer avec léquipe qualité pour identifier les points d'amélioration et proposer des actions correctives.
• Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, volume de demandes traitées).
• Traquer la qualité de service fourni par les équipes concierges et mettre en places des KPIs de suivi de performance directement intégré à notre CRM ou nos outils internes.

• Optimisation des Processus :
• Contribuer à lamélioration continue des procédures de gestion des demandes.
• Proposer des solutions pour optimiser les délais de réponse et améliorer lexpérience client.
• Participer à des projets transverses visant à renforcer la qualité de service et lefficacité opérationnelle.

• Vous êtes étudiant(e) en communication, gestion, commerce , ou dans un domaine similaire.
• Vous avez une excellente maîtrise du français (oral et écrit) et anglais.
• Vous êtes orienté(e) service client, avec un sens aigu de lanalyse et de la qualité.
• Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve) et à l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs tâches.
• Vous avez un esprit déquipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.
• Une première expérience en service client ou analyse de la qualité est un plus.

• Stage de 6 mois à Paris, en présentiel.
• Gratification de stage selon les normes légales.
• Mutuelle, tickets restaurant, 50% pass transport.
• Un environnement stimulant au sein d'une startup en pleine croissance.
• Possibilité de travailler sur des projets variés et de développer des compétences analytiques et relationnelles.