Description de l''entreprise
Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre premire richesse. Quel que soit votre rle, nous sommes tous l pour rendre lexprience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.
Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, limage de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, limplication et des valeurs humaines fortes.
Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours nos quipes en dveloppant les volutions internes et la mobilit internationale, et ce nest pas une question de diplme ou dannes dexprience.
Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine limage mme de nos fondateurs, la famille Trigano.
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Notre engagement en faveur de la diversit et de linclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici lusage du masculin est utilis afin dallger le texte.
Description du poste
VOTRE MISSION?
Il parat que la 1re impression est toujours la bonne, tant mieux, vous tes la premire personne que nos clients rencontrent. Ils doivent tre entre de bonnes mains avec vous .
Vous tes en charge de leur accueil et du suivi de leur sjour nimporte quel moment de la journe.
Vous assurez lensemble des fonctions dun accueil personnalis et chaleureux , limage de Mama : prparation des arrives, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de rservations en last minute, standard tlphonique, traitement des demandes clients
Afin dassurer un suivi client de qualit vous remontez les informations votre hirarchie (plaintes, remarques ou feedback clients).
Vous grez vos encaissements et tes responsable de votre caisse ; vous vrifiez aussi lensemble des comptes existants.
Vous ditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
Impliqu dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), restaurant et nos animations.
Avec votre plus belle criture vous fates ressortir votre ct cratif et inscrivez sur les miroirs chaque tage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activits alentours aux clients.
Lexprience client doit tre parfaite et vous en tes le garant.
Qualifications
FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI
VOS PETITS + SONT :
=>Pour vous Shining nest pas seulement un film dhorreur mais avant tout un film sur un htel .
=>Opera Cloud est le PMS que vous maitrisez.
=>Votre look est dcal mais vous ne fates pas peur aux enfants .
=>Vous rvez dutiliser cette 3me langue bien trop souvent inexploite !
Informations supplmentaires
Nous sommes srs que vous connaissez la chanson
1er couplet: Nous organisons un premier change tlphonique avec Claire, Responsable des Ressources Humaines, si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain: Aprs lentretien tlphonique russi, on vous donne rendez-vous au Mama ou dans nos bureaux ! Be strong !
Dernier couplet: Naturellement, vous aurez une rponse de notre p