Requirements: French
Company: SARIEL
Region: Boulogne-Billancourt , le-de-France
Bonjour,Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situ dans la rgion parisienne, nous recherchons dans le cadre de Prestation un profil Service Delivery Manager.Objet de la prestationAu sein de la Direction Informatique Digital & New Services (DIR-DNS), le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualit oprationnelle de l?ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand disponibles sur smartphones et l?ensemble de la chaine d?outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de :-Configurer les composants ?on-board? lors de la fabrication du vhicule-Activer les services la livraison du vhicule-Utiliser au quotidien les services connects depuis un smartphone-Collecter des donnes de sant du vhicule, des systmes embarqus, des donnes d?usage du client, des mtriques des systmes d?assistance pour permettre d?amliorer la maintenance et la fiabilit des vhicules.Le fonctionnement oprationnel de ces systmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l?industrie, des services commerciaux et l?usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables.Dans cette optique il est recherch une prestation de Service Delivery Management MyBrand , en charge plus particulirement :-d?assurer la performance et la robustesse de l?ensemble de l?cosystme Services Connects, depuis le vhicule jusqu? l?Apps du Smartphone :oen mesurant des critres objectifsoen mettant en ?uvre des axes d?amlioration-de faire voluer les processus et outils de gestion vie srie de la plateforme.-d?optimiser la gestion de la chaine d?assistance technique de la plateforme en relation avec les quipes de support client, et les quipes de support des composants techniques constituant la plateforme.Les principales activits de la prestation de SDM consisteront :-analyser la qualit du service rendu, dfinir et mettre en ?uvre des amliorations avec les quipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualit oprationnelle.-Dfinir/mettre en ?uvre amliorer les procdures d?assistance (gestion des processus ITIL).-Grer la performance des quipes support pour les quipes onshore et off-shore.-Mettre en place, exploiter et faire voluer les outils de reporting.-Intervenir tout au long du cycle de dveloppement des composants, de l?expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem.-Contribuer la prparation et la russite des changements de l?ensemble des solutions de l?cosystme Services Connects et My Brand.-En cas de crise oprationnelle, travailler la rsolution rapide et maitrise du problme.Dans le cas o vous tes intress par ce poste, pourriez-vous SVP m''envoyer votre CV au format word en indiquant, votre disponibilit ainsi que vos prtentions salariales ou votre tarification journalire si vous tes indpendant?Profil candidat:Livrables-Plan d?actions pour amlioration de la solution End to End.-Expressions de besoin pour des volutions des solutions On-Board/Off-Board pour une meilleure rsilience/performance de la plateforme/support client/monitoring.-Mise en place et suivi d?outils de reporting.-KPI de suivi d?incidents.-Documentation projets.Savoir-faire du prestataireLe prestataire est consult compte tenu de son expertise en gestion de projets informatiques et plus particulirement en support d?applications mobiles et SDM (Service Delivery Management).Savoir-faire ncessaire la ralisation de la prestation / domaines d?expertise- Expertise en gestion de solutions pour applications mobiles (smartphone).- Expertise en gestion de projets en vie srie, idalement avec une certification ITIL.- Connaissance de la gestion de services connects sur des objets IoT, architectures et technologies associes (http, mqtt, tcp, bluetooth, mno).- Matrise de l?outil ServiceNow ou d?un outil similaire pour la gestion des processus.- Maitrise de JIRA/Confluence ou d?un outil similaire pour la gestion de ticket et de documentation.- Connaissance des enjeux des environnements de cloud public (Azure, GCP ou AWS).- Matrise de la mthodologie Agile et certification SAFe.- Matrise professionnelle de l?anglais (crit et oral).- Les connaissances suivantes constitueront un plus :o Gestion de projet et coordination d?quipe produit informatique.o Connaissance gnrale de l?informatique, idalement une exprience passe de conception et dveloppement et/ou de mise en ?uvre de projets techniques informatiques (infrastructures, rseaux?).o Connaissances UI/UX.o Connaissance gnrale du monde industriel et de ses mthodes (Lean etc.).Lieu d?excutionLa prestation sera ralise Guyancourt et Boulogne, afin de tenir compte de l?organisation hydride mise en place chez le client.