Requirements: French
Company: Cova
Region: Levallois-Perret , le-de-France
Ingnieur dtudes et dveloppements solutions de distribution des flux F/H
La DSI Cova est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximit, de modernit et de plaisir. Rejoignez nos quipes pour rpondre lambition de Cova, de ses mtiers (assurance IARD, Vie, Sant, Prvoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cur des oprations et de la transformation au travers dun SI dot de capacits digitales, data et dintelligence artificielle et dune ambition dexcellence oprationnelle et industrielle (cloud native) .
(Philippe CUVELIER DSI COVEA)
Rejoignez-nous et intgrez plus prcisment les quipes Solutions Flux !Lentit Solutions Flux de la Direction des Systmes d''Information et du Numrique (DSIN) est responsable de mettre en uvre les applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance.
Mission ?Vous souhaitez participer la ralisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les mtiers Cova (GMF, MAAF, MMA, COVEA PJ et les directions Assurance Vie et Sant) ?
L''entit Solutions Flux a notamment la responsabilit de :
Mettre en uvre les outils spcifiques des centres de relation client : solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, IHM et intgration SI/CRM, intgration IA/bots conversationnels, prvision des flux, planification des conseillers, enregistrement pdagogique et rglementaire, tableaux de bord dynamique,
Concevoir et mettre en uvre un modle commun de distribution et de pilotage statistique des flux de la relation client, et y faire converger les services du Groupe Cova ;
Mener bien les tudes et projets d''usage des 3 marques commerciales du Groupe Cova GMF, MAAF, MMA en collaboration troite avec les entits Conseil et Projet et les entits mtiers clientes de nos solutions ;
Assurer la maintenance corrective et volutive de notre domaine applicatif ;
Lentit Solutions Flux est structure en pratique Agile et comprend trois domaines produit :
Distribution des Flux Multicanale : solutions de distribution des interactions clients (appels tlphoniques, e-mail, messageries web, etc. )
Interfaage SI Interfaces utilisateurs : intgrations aux SI mtiers et applications de traitement et de pilotage des flux clients.
Pilotage de la performance : statiques temps rel et historique, enregistrement des interactions, prvision des flux et planification des conseillers.
Et concrtement ?Vous serez au cur de la ralisation dune nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance pour les mtiers Cova.
Vous serez galement amen assurer la continuit de service de la plateforme existante (solution Genesys Engage), plus particulirement sur le primtre pilotage de la performance (traitement des statistiques temps rel et historiques des marques), jusqu son remplacement par la solution cloud qui sera mise en place.
Vous jouerez un rle dexpert technique avec des missions diversifies pouvant aller de ltude la ralisation de solutions. Vous aiderez la monte en comptence des ressources juniors.
Encore une hsitation sur les atouts de ce poste ?Le groupe Cova est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur "Assurance et Assistance" en 2024.
Travailler chez Cova, cest vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grce la mobilit fonctionnelle, la formation et au dveloppement des comptences de nos collaborateurs. (Marie-Pierre RECHSTEINER DRH COVEA)
3 bonnes raisons de nous rejoindre :
Raison #1 : Une quipe au cur des enjeux stratgiques du groupe. Un poste qui vous donne la possibilit de travailler de manire transversale avec toutes les entits du groupe (marques/ mtiers, Achats, Data, IA, ...) et des fournisseurs externes.
Raison #2 : Un grand programme de transformation est en cours et devrait aboutir sur la mise en place d''une plateforme cloud adapte toutes les marques !
Et Raison #3 : Votre rle sera de construire et rinventer les solutions statistiques et, globalement, la gestion de la data sur l''ensemble du primtre des flux d''interactions clients pour lavenir.
Rejoignez une quipe taille humaine avec des collgues, experts engags et passionns !
Et si c''tait vous ?Vous tes polyvalent sur les outils spcifiques du