LHumain, lExpertise et lInnovation, voilà ce qui caractérise lADN dExperis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Delivery Manager/Service Line Operation Manager au sein de notre ligne de service Service Desk localisé à Rennes et intervenant au national.
Le périmètre de responsabilité à couvrir est dune dizaine de contrats dinfogérance pour lesquels uvrent une centaine de collaborateurs et managers. Ce rôle stratégique vous permettra de contribuer activement à la gestion, au pilotage et à la transformation de nos activités dinfogérance dans une dynamique dexcellence opérationnelle (satisfaction des clients, bien être des collaborateurs, croissance de lentreprise).
En tant que SLOM, vous aurez en responsabilité le management opérationnel des équipes et des activités, tout en tenant compte des engagements contractuels et de la relation client.
Vos missions :
Votre profil
Pour ce poste, vous disposez dune solide expérience dans le management opérationnel et la gestion de services IT. Vous êtes diplômé(e) dun Bac+4/5 , gestion ou management, ou justifiez dune expérience équivalente. Vous avez au moins 5 ans dexpérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de services IT ou de support technique.
Vous excellez dans la gestion des équipes grâce à votre leadership naturel et votre capacité à les motiver. Vous possédez une compréhension approfondie des environnements IT, avec des connaissances solides en ITIL, en support N1/N2.
Vous êtes organisé(e) et méthodique, une expérience avérée dans un environnement Lean 6 sigma est fortement appréciée.
Votre sens du service client et vos compétences en communication vous permettent dentretenir des relations solides avec vos interlocuteurs.
Vos qualités personnelles
Nous recherchons une personne orientée vers les résultats, capable de mettre en place des dynamiques damélioration continue. Votre esprit analytique vous aide à résoudre des problématiques complexes et à prendre des décisions adaptées dans des environnements changeants. Enfin, votre adaptabilité et votre réactivité seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Informations pratiques
Prêt(e) à relever ce défi stimulant ? Rejoignez une entreprise dynamique et innovante en pleine croissance !
Postulez dès maintenant et faites partie de laventure Experis. Nous avons hâte de découvrir votre talent !