ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslsung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN Talent Plattform zur Verfgung.
Unser Rocken Partner ist spezialisiert im Schienen- und Bahnverkehr und verbindet traditionelles Ingenieurswissen mit technischem Fortschritt und Knowhow, um den weltweiten Bahnverkehr vorwrts zu bringen. Swissness wird gross geschrieben, so werden Produkte und Service laufend optimiert.
Starte deine neue Reise jetzt mit einem persnlichen ROCKEN Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!
Verantwortung:
Eigenstndige Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und IT-Infrastruktur.
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie aktive Weiterentwicklung und Optimierung der Support-Prozesse.
Untersttzung bei Rollouts, Migrationen und Serviceoptimierungen im Bereich End User Services.
Erstellung technischer Dokumentationen und aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT.
Mitwirkung bei der Standardisierung und Automatisierung von Support- und Betriebsprozessen.
bernahme der Rolle des Incident Managers nach ITSM-Best-Practices fr definierte Prozesse.
Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support-Teams (intern wie extern), Fachabteilungen und weiteren Stakeholdern.
Aktive Mitgestaltung und Implementierung neuer Services und innovativer IT-Lsungen.
Qualifikationen:
bgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. EFZ ICT-Fachmann/-Fachfrau, Plattforminformatiker/in, HF oder FH).
Mindestens fnf Jahre Berufserfahrung im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrieumfeld.
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients, Active Directory/Azure AD, Endpoint Management (Intune) sowie Tools wie JIRA oder vergleichbaren Plattformen.
Solides Verstndnis von Netzwerktechnologien und IT-Security-Grundlagen.
Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden und in der Arbeit innerhalb dynamischer, sich wandelnder Umfelder.
Versiert im Arbeiten nach ITIL-basierten Prozessen und in der strukturierten Fehleranalyse.
Ausgeprgtes Qualitts- und Servicebewusstsein kombiniert mit Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft und echter Teamorientierung.
Sehr gute Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch und Englisch.
Erste Fhrungserfahrung oder die Motivation, sich in Richtung Teamleitung weiterzuentwickeln.
Arbeitsort
Weinfelden
Kontakt
Atdhe Krasniqi,
+41443852131