La Socit STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION,
Filiale du Groupe STANLEY BLACK & DECKER, groupe international amricain de plus de 58 000 personnes rparties dans le monde entier, est le leader de la distribution doutillages main destins diffrents marchs (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage), recherche au service client pour son centre de distribution de Damparis un(e) ALTERNANT SERVICE CLIENT
Type de contrat : Alternance
Poste pourvoir : Rentre 2025
Lieu : Damparis (39) secteur Dole/Dijon/Besanon
MISSIONS
tre le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller la complte excution de toutes ses commandes jusqu la rsolution des litiges.
Assurer le traitement des commandes de la validation la rsolution des litiges
Assurer le contact avec les clients via email et tlphone
Collaborer en interne en vue d''assurer la satisfaction client
RESPONSABILITS / TCHES
Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
Assurer quotidiennement le traitement, lintgration et le dblocage des commandes reues
Suivre le cycle complet de la commande, de sa rception sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
Prendre des mesures rapides avec les clients aussitt que des vnements surgissent (problmes de qualits, dlais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de drives significatives ou inhabituelles
Saisir les litiges dans loutil Finance et rsoudre les situations de litiges (rclamations lies aux livraisons, dductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les quipes concernes (commerce - DC pricing...)
Assurer linteraction avec les clients et les quipes commerciales
Rpondre aux requtes des clients via emails ou tlphone
Communiquer avec les quipes commerciales sur les problmatiques lies leurs clients
Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client
Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d''quipe et d''amlioration continue
Sassurer du bon respect des procdures SBD
PROFIL
Comptences :
Franais courant indispensable
Anglais professionnel souhaitable
Matrise oprationnelle du pack office en particulier Excel
Capacit travailler avec un ERP idalement SAP
Des connaissances de base en logistique sont souhaitables
Qualits professionnelles :
Aptitude travailler en quipe
Rigueur et organisation
Orientation client et sens du service
Capacit dapprentissage rapide
Formation : Bac +2/3
A PROPOS DU GROUPE
Stanley Black & Decker est la plus grande compagnie d''outillage et de stockage dans le monde, la deuxime en scurit lectronique, l''un des principaux fournisseurs de systmes de fixations techniques et elle est aussi prsente avec des plateformes en forte croissance dans l''industrie du ptrole, du gaz et de linfrastructure.
Nos employs reprsentent la force vive de notre succs. Ils partagent une vision commune. Ils sont cratifs et ils travaillent dur pour repousser leurs limites. Nos employs sont les reprsentants de nos marques prestigieuses, reconnues dans le monde entier.
Chez Stanley Black & Decker, la diversit fait partie intgrante de notre succs. Nous apprcions les diffrences de parcours, d''exprience et de perspective que nos employs nous apportent et nous pensons que la diversit conduit adopter de nouvelles ides, prendre de meilleures dcisions et crer un environnement de travail dynamique.
ECOSMART = notre engagement pour le dveloppement durable, est prsent au quotidien, sous tous ses aspects conomiques, sociaux et environnementaux.
A PROPOS DE NOTRE SITE
Implant Damparis en 2011, Stanley Black&Decker Distribution, filiale du groupe Stanley Black&Decker, est le numro 1 de la distribution des produits FACOM dans le monde. A la pointe de l''innovation technologique, ce site logistique 4.0 est dot d''un systme d''automatisation novateur. Il emploie plus de 140 collaborateurs dans des locaux rcents de plus de 24000 m2. En recherche perptuelle d''innovation, Stanley Black&Decker Distribution est galement engag en termes d''impact sur l''environnement, de scurit, de sant et de bien-tre au travail.