Requirements: French
Company: Karma Partners
Region: Yvelines , le-de-France
Au sein de la digital factory France (~25 collaborateurs), le chef de projet fonctionnel Customer Care aura les responsabilits suivantes:Projet et SolutioningQualifier le besoin exprim par le mtierSlectionner une solution du march sur base de l?expression de besoinMener les ateliers avec les sachants (mtier, produit, technique) pour identifier les modalits d?intgration de la solution au sein du SI Sodexo France en prenant en compte les enjeux de scurit (dont legal et applicatif), de monitoring et de reporting (gouvernance de la donne).Piloter l?intgration de la solution au sein du SI Sodexo France (dont impacts sur les applications mobiles)Piloter le dploiement de la solution et accompagner sa mise en serviceContribuer la validation du bon fonctionnement de la solution, notamment l?alimentation vertueuse de la base de connaissance, partir des requtes saisies depuis les applications mobiles.Dployer les indicateurs de performance de la relation client et les suivreComitologiePorter et animer la gouvernance projet (copil et coproj)Porter la relation avec l?diteur si pertinent, pour dploiement d?une solution rpondant aux attentes du mtierPorter la relation avec les quipes connexes la DF (notamment scurit et data) et identifier / grer les impacts dans le cadre du projetIdentifier/mitiger ou escalader les risques inhrents au projetProcessDocumenter les principes d?intgration de la solutionModliser les processus d?escalade du support de niveau 1 vers les supports de niveau 2 et 3Modliser les processus d?apprentissage du support de niveau 3 vers les supports de niveau 2 et 1. Accompagner les quipes dans la mise en ?uvre de ces processus.Profil candidat:EXPERIENCE10 ans minimum dans un rle similaire : chef de projet fonctionnel10 ans minimum dans le domaine du support consommateur / Customer Care,COMPETENCESHard skillsMatrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk, Como, HubSpot?)Connaissance des techniques de gestion de projet (Agile, Waterfall?)Analyse de donnes et reportingComptences en marketing digital (emailing, rseaux sociaux?)Notions en dveloppement web (pour comprendre les enjeux techniques des projets)Soft skillsExcellent relationnel et sens de l?couteCapacit communiquer clairement et efficacementEsprit d?quipe et collaborationOrientation client et sens du serviceRsolution de problmes et prise d?initiative