Requirements: French
Company: DJULA
Region: Magny-les-Hameaux , le-de-France
La Maison Djula
Djula est une maison de joaillerie parisienne cre en 1994 et implante dans le monde entier. Notre maison mre coordonne depuis la rue Saint-Honor, Paris, les activits de la marque tant en France que sur plusieurs marchs internationaux majeurs (Italie, Espagne, Etat-Unis).
Depuis 2019, Djula est lun des fleurons du groupe chinois FOSUN et rve avec lui de poursuivre le dveloppement de sa marque sur le march de la joaillerie de luxe.
DESCRIPTION DU POSTE
Au sein de lquipe E-Commerce & Marketing Digital, vous intervenez sur lensemble des cycles de vie des produits E-Commerce et tes en relation directe avec les clients.
Pilotage et suivi des oprations E-Commerce
- Vous oprez le cycle complet de suivi logistique : Planifier les commandes > Contrler les stocks > Assurer la livraison chez le client
- Vous vous assurez du bon droulement des oprations : rception des produits, transferts dans le rseau boutique, traitement des commandes et respect des dlais de livraisons
- Vous grez les retours, inventaires, et pilotage des activits retours en relation avec vos missions de service-client.
- Vous oprez un suivi des alertes, de manire comprendre la nature de chaque incident jusqu pouvoir apporter la solution adapte.
- Vous grez des marketplaces : garant de la qualit du catalogue (lancement et retrait de collection), des stocks.
- Vous saisissez de la facturation BtoC sur logiciel.
Gestions Des Stocks
- Vous assistez la gestion des stocks E-Commerce, en coordination avec le dpartement E-Commerce et le Dpartement Logistique : vous vous assurez de lexactitude des stocks et identifiez les carts de stocks afin de les corriger sur les diffrentes plateformes en ligne.
- Vous travaillez troitement avec les quipes Logistiques, approvisionnement et Merchandising pour grer les rquilibrages de stocks.
- Vous anticipez les besoins dapprovisionnement du dpartement E-commerce (packaging, crins, sacs, colis) et vous pilotez les flux entrants et sortants.
Service Client aprs-vente
- Vous tes le premier interlocuteur des clients E-Commerce de la Socit : vous recevez leurs appels ou messages, identifiez avec eux la nature de leur problme et dterminez, en accord avec les procdures en vigueur dans la Socit, la solution y apporter.
- Vous coordonnez les interactions entre latelier, le service logistique et le Service E-Commerce afin dassurer une exprience client de premire qualit.
- Vous modrez des commentaires sur les fiches boutiques sur Google My Business.
Pilotage Et Suivi De La Performance
- Vous participez au suivi et lanalyse des indicateurs de performance du service E-Commerce et du Service clients (rception des produits, respect des dlais de livraisons, traitement des retours, etc.)
PROFIL RECHERCH
Issu(e) dune formation BAC +3/4 licence ou master, vous tes reconnu(e) pour votre rigueur et vos capacits danalyse et dorganisation.
Vous tes capable de grer plusieurs tches de manire simultane, vous avez un trs bon relationnel et de vritables comptences organisationnelles. Vous aimez passer dune tache lautre et faites preuve de polyvalence. Vous savez vous adapter aux interlocuteurs et aux situations.
Vous matrisez les comptences en SEA et SEO pour optimiser la visibilit et la performance en ligne.
Vous disposez de connaissances dans le domaine de la logistique et de la relation client lies aux activits e-commerce.
Vous utilisez avec aisance des outils comme ODEIS, Shopify, les marketplaces et Google My Business.
Vous dmontrez une bonne comprhension des principes de le-commerce et du marketing digital.
Vous organisez efficacement votre travail et avez un forte capacit danalyse et de synthse.
Vous faites preuve de proactivit et tes force de proposition pour amliorer les processus et rsultats.
Vous travaillez en quipe avec un excellent relationnel et une grande ractivit.
Votre matrise de langlais constitue un avantage supplmentaire.
MODALITS
- Dure : Stage de 6 mois (temps plein).
- Localisation : Paris.
- Date dbut idal : juin 2025