Vous avez envie de diversifier vos expriences professionnelles, de gagner en libert et en srnit ? Vous tes au bon endroit ! Avec nos 190 agences rparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison notre intrim, dcouvrez l''intrim fait pour vous !
Nous recrutons un RESPONSABLE INTERVENTIONS APRES-VENTE & GARANTI H/F en CDI pour l''un de nos clients situ Villebon-sur-Yvette (91).
Un profil type Technicien H/F ou un profil ayant une exprience significative dans des milieux techniques en B2B :
Btiment
Travaux publics
Agricole
Levage
Manutention
La rmunration sera comprise entre 35 et 40K.
Il est entendu que cela dpendra de l''exprience du candidat, s''il est bilingue ou non et de son niveau de connaissance par rapport au march du client.
Mission 1 :
A ce titre le salari doit :
- Planifier les interventions de SAV (en garantie ou non), savoir :
o Rceptionner les appels entrants, clients et ou utilisateurs
o Pr diagnostiquer la nature du problme donnant lieu une demande d''intervention
o Dterminer le niveau d''urgence
o Contacter les partenaires techniques (eSP) et ou nos techniciens
o Planifier les interventions via nos outils (Praxedo entre autres)
Mission 2 :
A ce titre il doit :
- Effectuer les devis et traiter les commandes pour les pices dtaches en relation avec les interventions
- Assurer le suivi des interventions, dterminer s''il s''agit d''une intervention sous garantie ou si l''intervention est facturable :
o Si sous garantie, collecter toutes les informations utiles pour l''ouverture d''une demande de prise en charge sous garantie comprenant :
La demande de garantie du client concessionnaire via le support de demande de garantie
Le retour des pices remplaces
L''analyse des donnes chiffres pour la prise en charge des heures de MO, des dplacements etc
o Si hors garantie, procder la facturation des interventions et des pices dtaches utilises.
Le cas chant ngocier les cas litigieux susceptibles d''tre passs en Goodwill .
- Suivre le respect des dates d''intervention de nos partenaires techniques et de nos techniciens internes
Mission 3 :
A ce titre il doit :
- Effectuer un reporting mensuel sur nos interventions sous garantie et hors garantie, par partenaire et par nos techniciens,
- Aider les collgues du service aprs-vente dans les priodes de fortes activits (pices dtaches & traitement des garanties)
Les savoirs :
- Base technique hydraulique & lectrique
- La gestion de la relation client
- Utilisation des systme type CRM/ERP
- Connaissance de l''organisation d''un service technique, atelier
Les savoir-faire :
- Anglais
- Gestion des appels tlphonique
- Comprhension des contraintes techniques et conomiques
- Connaissances techniques, lecture de plan hydraulique & lectrique
- Gestion de problmes, de conflits
- Savoir fdrer les intrts rciproques
- Gestion de planning et de timing
Les savoir-faire comportementaux :
- Resistance au stress
- Diplomate, fermet & tacte
- Autonome
- Capacit s''adapter,
- Flexibilit
- Prise d ''initiative
- Capable trouver des solutions
- Bon communicant