Requirements: Spanish
Company: Loteras y Apuestas del Estado
Region: Madrid , Community of Madrid
1.IDENTIFICACIN DEL PUESTOSe requiere la cobertura de un puesto, que se cubrir mediante la celebracin de un contrato de trabajo de duracin determinada, con la categora/grupo profesionalOficial de Gestin y Servicios Comunes, Grupo 4 del convenio colectivo de Loteras y Apuestas del Estado, en elDepartamento de Asistencia al Cliente (TAP), adscrito a la Direccin de Red de Venta y Explotacin, cuya misin ser atender y solucionar las incidencias, solicitudes de informacin, reclamaciones y quejas de todos los clientes de SELAE.2.DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES A DESARROLLARLa persona seleccionada realizar, entre otras, las siguientes funciones:Atencin a Puntos de venta y delegaciones. Resolucin de incidencias en el equipamiento informtico que SELAE provee a los puntos de venta y delegaciones, as como a las aplicaciones, plataformas, etc, que precisen de soporte tcnico. Resolucin de Incidencias en transacciones de venta, pago de premios, devoluciones etc. Proporcionar informacin administrativa y comercial.Gestin de Quejas y Reclamaciones.Utilizar las herramientas para la resolucin de incidencias de la Unidad. Registrar las intervenciones en la herramienta de registro de Asistencia al Cliente.3.CONDICIONES ESPECFICAS DEL PUESTORgimen de turnicidad. Horario de Lunes a Domingo (5 das a la semana)4.REQUISITOS Y MRITOS VALORABLES4.1.Perfil acadmico:Imprescindible:Conforme a lo requerido en el Convenio Colectivo vigente de LAE para el Grupo 4:Ttulo de Graduado en Educacin Secundaria, Educacin General Bsica o Formacin Profesional de Tcnico Auxiliar, o equivalentes.Valorable:-Cursos de Microsoft Office: Word, Excel, Access, Power Point y Outlook, se valorarn en funcin de la acreditacin de nivel (bsico/avanzado).-Cursos realizados que se adecen a las funciones propias de la Unidad que a continuacin se detallan:Asistencia al Cliente.Comunicacin y Atencin al Pblico.Comunicacin verbal y escrita.Estilos de comunicacin.Juegos SELAE.Responsabilidad Social Corporativa.Prevencin en Blanqueo de Capitales.4.2.Experiencia y capacitacin profesional:Imprescindible:En trabajos similares a los descritos en el apartado 2. Descripcin de las Funciones a desarrollar.Valorable:Experiencia en funciones y actividades descritas en el perfil profesional o similares.Experiencia laboral acreditada en el uso de herramientas de registro de incidencias.4.3.Perfil y competencias profesionales:Para este puesto se ha considerado necesario valorar las siguientes competencias:Orientacin al clientePlanificacin y Organizacin.Trabajo en equipo.Comunicacin.5.ACREDITACIN DE REQUISITOS Y MRITOS VALORABLESLos ttulos debern estar acreditados mediante certificados oficiales o diplomas.Los cursos debern estar acreditados mediante ttulos o diplomas. Cuando en el ttulo o diploma no conste el nivel del curso, ste ser considerado como de nivel bsico.La experiencia deber estar acreditada mediante informe de vida laboral, adems de los contratos y/o certificados acreditativos de las funciones y actividades.El conocimiento se podr acreditar en el certificado de funciones y/o a travs de la evaluacin directa a travs de la entrevista tcnica y de competencias profesionales.6.SISTEMA SELECTIVO EMPLEADO Y PUNTUACIONES MNIMAS PARA LA SUPERACIN DEL PROCESOEl sistema selectivo empleado se basar en los siguientes criterios:Cumplimiento y acreditacin de requisitos imprescindibles y adecuacin funcional al perfil y nivel del puesto.Determinar la participacin en el proceso selectivo.Valoracin de mritos formativos y profesionales acreditados.Se valorar en base a la documentacin presentada, con un mximo de 100 puntos. Se supera obteniendo un 50% de la puntuacin mxima.Evaluacin de competencias tcnicas y competencias profesionales.Se valorar en base a pruebas y ejercicios selectivos especficos y/o entrevistas, con un mximo de 100 puntos, 60 puntos por las competencias tcnicas y 40 puntos por las competencias profesionales. Se supera obteniendo un 50% de la puntuacin mxima en cada grupo de competencias.7.COMPOSICIN DEL RGANO DE SELECCINEl comit evaluador de este puesto estar compuesto por:El Director de Organizacin y Recursos Humanos.El Subdirector de Operaciones.La Jefa del Departamento de Asistencia al Cliente.8.CONDICIONES ECONMICAS DEL PUESTOLas retribuciones para esta posicin son de 19.325,96 brutos anuales fijos.9.PRESENTACIN DE CANDIDATURAS: FORMA Y PLAZOSQuienes deseen participar en esta convocatoria debern remitir su CV a ladireccin de correo electrnicorrhh.empleo@selae.es indicando en elasuntolo siguiente:G4 temporal Asistencia al Cliente (TAP).Lafecha lmitepara la presentacin de candidaturas ser el da 26 de mayo, inclusive. Las candidaturas presentadas fuera de plazo no sern admitidas.10.DURACIN MXIMA DEL PROCESO DE SELECCINEste proceso de seleccin se resolver en un plazo mximo de seis meses.En el enlace facilitado a continuacin se pueden ver otros detalles de esta o