Requirements: French
Company: YUZZU Part of the AXA Group.
Region: Brussels , Brussels
Bienvenue chez Yuzzu
Yuzzu est le leader belge de lassurance directe. En tant que nouveau collaborateur, vous tes accueilli dans un environnement de travail dynamique et surprenant, un endroit o on sexprime dans un langage clair et o nous tenons nos promesses. Sans petites lettres et avec le sourire.
Situs sur le site de Tour & Taxis Bruxelles, nos bureaux sont facilement accessibles. Aussi chez Yuzzu, le tltravail fait partie intgrante de notre culture d''entreprise !
Vous souhaitez investir votre nergie et votre talent dans une compagnie dassurance en pleine croissance ? Dcouvrez vite nos postes vacants et postulez en envoyant votre CV ainsi que votre lettre de motivation recruitment@yuzzu.be!
Yuzzu est actuellement la recherche dun Operations & Partner Support Coordinator.
Quels sont vos principaux objectifs?
Chez Yuzzu, nous nous engageons offrir un service exceptionnel nos clients et partenaires. Afin damliorer notre efficacit oprationnelle et de renforcer notre support aux partenaires, nous recherchons un Operations & Partner Support Coordinator proactif et rigoureux.
Dans ce rle, vous veillerez au bon fonctionnement des oprations internes tout en tant un point de contact cl pour nos partenaires. Vous serez charg de traiter les demandes urgentes, de rpondre aux questions techniques, de dbloquer et vrifier les offres, ainsi que danalyser et rsoudre les plaintes. Vous rapporterez directement au Performance & Process Manager.
En tant que Operations & Partner Support Coordinator, vous jouerez un rle cl dans loptimisation des oprations quotidiennes et le support aux partenaires sur les aspects techniques et oprationnels.
Quelles sont vos responsabilits?
Responsabilits oprationnelles :
- Planification et coordination:Vous laborez et grez les plannings des shops, des sales, des tches administratives, du portfolio et des activits ad hoc.
- Suivi de la qualit et des prsences :Vous effectuez un suivi de lassiduit des quipes, vous grez les absences et garantissez le respect des standards de Qualit de Service (QoS).
- Gestion du backlog :Vous dispatchez et suivez le backlog portfolio, sales et les tches administratives afin dassurer une rsolution rapide.
- Suivi des contrles et des experts : Vous coordonnez et assurez le suivi des tches avec les experts Sales & Services, en garantissant leur excution dans les dlais.
- Supervision du processus PCP : Vous supervisez et grez les activits lies au PCP, en veillant leur conformit.
- Coordination des formations : Vous planifiez et organisez des sessions de formation (ex. : Atlas, PCP) pour soutenir le dveloppement des quipes.
- Gestion des profils Guidewire : Vous crez et grez les profils GW dans les environnements production et UAT.
- Support oprationnel : Vous assistez la tlphonie et aidez traiter le backlog en priode de forte activit.
Support aux partenaires et support technique :
- Gestion des demandes urgentes : Vous rpondez rapidement et efficacement aux demandes urgentes des quipes commerciales AXA via chat afin de rsoudre les problmes en temps rel.
- Support technique et accompagnement des partenaires : Vous aidez les partenaires sur des questions complexes ou techniques en fournissant des rponses claires, structures et prcises.
- Analyse et rsolution des plaintes : Vous analysez en profondeur les plaintes des partenaires, identifiez les causes et proposez des solutions efficaces.
- Comparaison et analyse des offres : Vous vrifiez et analysez les devis dassurance, identifiez et corrigez les carts, accompagnez les quipes commerciales AXA et les partenaires dans leurs demandes techniques, et garantissez lefficacit des processus oprationnels du centre de contact.
Quelles sont vos comptences/expriences ?
- Excellentes comptences organisationnelles et capacit grer plusieurs tches en parallle.
- Matrise parfaite du franais et du nerlandais (crit et oral).
- Ap