Requirements: French
Company: GROUPE BPCE
Region: Croix , Hauts-de-France
tre Responsable performance et support F/H chez Oney, pourquoi c''est mieux ?Plus qu''un posteune mission pour vous ! Et quelle mission !Au sein de la direction de la relation clients Oney, le responsable performance et support managera les quipes orientes sur l''amlioration du service et de l''excellence oprationnelle. Ce dpartement agira en centre de comptences pour l''ensemble des mtiers lis la relation clientVoici ce que nous vous proposons : * Vous dfinissez et mettez en uvre la stratgie du dpartement performance et support qui doit accompagner la transformation de la relation clients. * Vous managez les quipes WFM, Projets, Formation et amlioration continue * Vous mettez en uvre la stratgie de pilotage de la performance (indicateurs de qualit de service et de satisfaction) de la relation clients, l''appui d''une transformation des indicateurs. * Vous pilotez les projets de transformation en challengeant l''existant pour atteindre l''excellence oprationnelle * Vous accompagnez le changement et porter les volutions * Vous participez la dfinition et les budgets et leurs gestions et assurez la matrise des charges.
Ce qui nous plaira le plus chez vous, c''est vous mme! Alors bien videmment on vous prfrera organis et en capacit de structurer votre activit, dot d''une aisance relationnelle ce qui vous permettra de grer des projets en transverse et vous mettre au service des autres directions. Vous adoptez une vision rsultats et vos capacits d''analyse vous permettront de mener au mieux votre mission.Dans votre bagage, on aimerait y trouver une exprience de management significative apportant vision et accompagnement au changement, une solide connaissance des mtiers de la relation clients et les organisations associes et dans la gestion de projets et le pilotage de la roadmap associeLa maitrise des techniques de conduite du changement n''est pas un secret pour vous. Une connaissance de la solution Salesforce sera un plus.
Oney est une banque diffrente et unique, ne du commerce.Guids par nos valeurs, Libert, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents prsents dans 12 pays travaillent jour aprs jour donner la possibilit chacun d''amliorer son quotidien et de mieux consommer.En crant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerants travers l''Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.Partenaire de la transformation du commerce, la fois crateur et leader du paiement fractionn en France, Oney est prsent sur 5 marchs europens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le march.Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d''achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux grer leur argent, en le grant leur faon et en accord avec leurs convictions.C''est ce que raconte notre signature : Your money, your way