Requirements: Dutch
Company: Randstad Digital
Region: Brussels , Brussels
Voor onze klant zijn we op zoek naar een gedrevenService Designer die de service blueprint zal conceptualiseren voorde onboarding journeys van residentile en kleine zakelijkeklanten. Je zorgt voor de meest gepersonaliseerde communicatie viahet juiste kanaal, op het juiste moment en met consistentie overalle communicatiekanalen heen. Je volgt de "double diamond" ofservice design methodologie om je missie te volbrengen. Je bent deeigenaar van dit ontwerpproces en bent eindverantwoordelijk voor deeerste diamant: je faciliteert alle workshops die nodig zijn om eenpassende CX-verbetering en de uitvoering ervan te realiseren. Jestart met een goede stakeholder mapping en identificatie van alletouchpoints met betrekking tot onboarding journeys. Daarnaastonderzoek je bestaande data & research en organiseer je, indiennodig, aanvullend markt- en/of klantenonderzoek om de behoeftebeter te identificeren. Je helpt de initiatiefnemer ook om het doelvan de missie en de doelgroep duidelijk te definiren. Jeconceptualiseert de gehele ervaring op verschillende touchpoints.Pas daarna ga je met het team brainstormen over mogelijke ideen omje customer story vorm te geven en eenvoudige en beheersbareoplossingen te bieden. Je begrijpt het grote geheel en verbindtalle punten tussen de verschillende stakeholders om krachtigedesignoplossingen te ontwikkelen. Je werkt de toekomst van onzecommunicatiekanalen uit door innovatie zoals RCS. Vervolgens creerje zo snel mogelijk prototypes die je continu en iteratief test enaanpast met de klant voordat je een eerste MVP (minimum viableproduct) met het team oplevert. In het tweede deel van de doublediamond werk je aan gedetailleerde stappen van de journeys, aan dedesignvisie en de ontwikkeling/implementatie ervan. Vereisteverantwoordelijkheden Samenwerken met het squad en businessstakeholders om de projectscope te definiren en af te stemmen.Verzamelen en analyseren van klantdata & marktinzichten om demeest kritische aannames te valideren. Uitvoeren van(internationale) benchmarking. Plannen en uitvoeren van userresearch en de bevindingen omzetten in een bruikbaar rapport.Vertalen van inzichten naar deliverables zoals customer archetypes,cross-channel journey MAPS en service blueprints. Identificeren vanstrategische opportuniteiten en testen & itereren vanverschillende ideen/prototypes. Organiseren en faciliteren vanco-creatieworkshops om input & afstemming met stakeholders teverkrijgen gedurende het ontwerpproces. Toepassen & uitdragenvan design thinking methodologien waar nodig. Je squad assisterenbij het verfijnen van requirements en je UX-collega met UXdeliverables (prototypes, wireframes, user flows, ...). Kennisdelen met & leren van je collega (business & service)designers Profiel Opleiding & ervaring: Minimum 3, idealiter 5jaar ervaring als business/service designer of UX/CX strateeg metaantoonbare ervaring in het omgaan met een breed scala aan complexeproblemen op een ''human-centred'' manier. Expert in het toepassenvan Design Thinking en het leveren van deliverables zoalspersona''s, customer journeys, service blueprints, valuepropositions, concepten en prototypes. Je bent in staat omzelfstandig een volledig service design traject te leiden en op televeren, inclusief het uitvoeren van klant-/gebruikersonderzoek(kwalitatief & kwantitatief) dat resulteert in heldereinzichten en constructieve aanbevelingen. Zelfverzekerd in hetfaciliteren van workshops om samen met stakeholders van alleniveaus tot oplossingen te komen. Uitstekende visuele en verbalecommunicatievaardigheden waarmee je empathisch luisteren combineertmet het overtuigen van anderen. Je blinkt uit in conceptueel design& strategisch denken. Relevante ervaring met grote digitalebusinessprojecten in grote bedrijven. Vaardig met modernetechnologie, digitale samenwerking en designtools; aanpasbaar aanAI en cloud computing met sterke probleemoplossende vaardigheden ennieuwsgierigheid naar RCS. Technische vaardigheden: Ervaring metdigitale samenwerkingstools zoals Figjam, Miro of Mural Ervaringmet designtools zoals Figma, Sketch of InVision is een pluspuntErvaring met data-analyseplatformen zoals Qualtrics, MicroStrategyof Tableau is een pluspunt Attitudes/gedrag: Klantgericht Je bentgewend te presteren in ambiguteit en verandering, en staat openvoor het voor het eerst uitproberen van tools/concepten/methoden Jehebt een hands-on & can-do mentaliteit Sterk conceptueeldenkvermogen Op de hoogte van de laatste digitale ontwikkelingen,nieuwsgierig en actief op zoek naar kennis Planning en organisatieAnalytisch Zelfstandig Growth mindset Talen: Nederlands of Frans,en Engels (geschreven en gesproken) Nice to haves In staat omverschillende stakeholders te betrekken en te inspireren met eenverhaal Ervaring met het coachen van junior service designersErvaring in de Telecom- en/of dienstensector Ervaring met businesscases Kennis van en/of ervaring met UX, behavi