Le groupe Stelliant, acteur de rfrence dans les services lassurance, intervient sur lensemble de la chane de valeur du sinistre, de la prvention la rparation. Au sein de sa Business Unit Construction, lenjeu est daccompagner ses clients assureurs, courtiers, entreprises du BTP, gestionnaires de risques dans lanalyse et la gestion des sinistres techniques en lien avec les garanties construction (RC dcennale, DO, TRC, etc.).
Le Responsable Relation Client joue un rle stratgique dans le maintien et le dveloppement dune relation client de qualit, en cohrence avec les engagements de service du Groupe. Le Responsable Relation Client est linterface stratgique entre les clients et les quipes oprationnelles de la BU Construction.
Missions principales
tre linterlocuteur cl des clients grands comptes (compagnies dassurance, courtiers, mutuelles spcialises en construction).
Assurer une coordination fluide entre les besoins clients et les quipes dexperts sur le terrain.
Animer les comits de pilotage et de suivi avec les clients : reporting, KPIs, plans dactions.
Garantir le respect des engagements qualit : dlais dintervention, qualit des rapports, satisfaction client.
Grer les rclamations et contribuer la mise en uvre des actions correctives.
Participer la dmarche damlioration continue porte par la BU.
Travailler en troite collaboration avec les responsables de secteurs, la DPOQ, les experts techniques et quipes supports.
Accompagner le dploiement oprationnel des contrats et des volutions de process.
tre force de proposition pour faire voluer les offres selon les retours clients.
Identifier les opportunits de dveloppement auprs du portefeuille existant.
Contribuer aux rponses appels doffres, soutenances et ngociations.
Participer la construction dune relation long terme avec les clients stratgiques du secteur Construction.
Profil
Bac+4/5 (ingnieur BTP, assurance, gestion de projet, droit construction)
Exprience confirme (5 ans min.) en gestion de la relation client dans lenvironnement de lassurance construction, de lexpertise ou du BTP.
Bonne connaissance des sinistres techniques du BTP : RC dcennale, Dommages-Ouvrage, Tous Risques Chantier.
Familiarit avec les process dexpertise, de gestion de sinistres et les attentes des compagnies dassurance.
Matrise des outils CRM, Excel, reporting client.
Orientation client et sens de la diplomatie.
Capacit danalyse, rigueur et autonomie.
Aisance relationnelle et esprit collaboratif.