Requirements: French
Company: Mobilize Financial Services
Region: Noisy-le-Grand , le-de-France
En route vers Mobilize ! A lcoute de tous nosclients, nous crons des services financiers innovants pourconstruire une mobilit durable pour tous. Rejoindre MobilizeFinancial Services, cest dabord choisir dintgrer un groupeinternational, filiale de Renault Group, une banque de financementsolide, partenaire du constructeur Renault et dautres marques dusecteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs prsents dans 35 pays,agissent ensemble au service de nos clients. Nous proposons nosclients - particuliers comme professionnels - les financements etles services les plus adapts pour les vhicules neufs etd''occasion. Nous finanons galement l''activit des rseaux deconcessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre dedvelopper leurs ventes et assurer leur prennit financire.Mobilize Financial Services a financ plus de 1,3 million dedossiers (vhicules neufs et vhicules doccasion) en 2024 et vendu3,7 millions de services. fin dcembre 2023, les actifsproductifs moyens sont de 55,3 milliards deuros de financement etle rsultat avant impts est de 1 194 millions deuros. Nousproposons galement des offres dpargne dans 7 pays. Notreentreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversit culturelle,l''galit hommes-femmes et l''intgration de personnes en situationde Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisonsun environnement de travail o les diffrences individuelles sontreconnues, apprcies, respectes et valorises, de faon mettre profit les talents et les forces de chacun. Prenez le volant !Pas de routine, tous nos itinraires sont diffrents ! Au sein duple Relation consommateur du Service Juridique, vous assurez enlien avec la Responsable relation consommateur la relation avec nosclients Particuliers et Entreprises travers le traitement desrclamations clients de forte svrit (niveau 2). Vous serezrattach(e) au Responsable Juridique et vos missions consisteront : - Rpondre aux rclamations adresses par le client, son avocatet sa protection juridique - Grer la relation avec les mdiateursdes entits DIAC et DIAC LOCATION - Prendre en charge la gestion etle suivi des rclamations mdiatiques - Rpondre aux signalementsdes clients adresss au travers de la plateforme Signal Conso -Dfendre les intrts de lentreprise lors des procdures deconciliations de justice devant les tribunaux - Reprsenterlentreprise lors des runions consommateur de lassociationdes socits financires - Faire le lien avec les interlocuteurschargs de la gestion de la rclamation chez les Constructeurs etles concessionnaires - Initier et animer un tableau de suivi desdysfonctionnements identifis lors de la gestion des rclamations,et proposer des solutions adaptes pour les supprimer - Assurer lamise jour de la procdure rclamation clients - Contrler lerespect du traitement des rclamations conformment la ProcdureTraitement de la Rclamation - Crer et suivre un reporting derclamation clients mensuel (par typologie de rclamation) -Planifier et animer le Comit Rclamation client et le Comit desatisfaction client - Alimenter le questionnaire annuel de l''ACPRsur le respect des rgles de protection de la clientle -Participer avec les juristes la mise jour de la documentationcontractuelle remise aux clients (professionnel et particulier) -tre linterlocuteur ddi de lquipe pour la gestion des prcontentieux en lien avec les juristes de lquipe - Assurer larponse aux sollicitations des associations de consommateurs -Travailler en troite collaboration avec les managers etcoordinateurs des plateformes Direction clients et apporter sonsoutien la rdaction de certains courriers - Participer et animerles runions dchanges avec le service de rclamation de niveau 1Vritable tout-terrain, vous nous intressez ! - Diplm dunMaster ou diplme quivalent niveau BAC +5 - Vous disposezimprativement dune exprience dau moins 5 ans dans le traitementdes rclamations clients svres (niveau 2) - Vous maitrisez lesoutils bureautiques du Pack Office (Word, Power Point, Excel) etCanva - Vous avez un trs bon relationnel et une excellentecommunication, orale - Vous avez une bonne capacit rdactionnelleet danalyse - Vous possdez un bon niveau danglais crit et oral(score minimum au TOEIC 750/990). La matrise dune seconde languetrangre serait apprcie - Une exprience dans le secteurbancaire ou constructeur automobile est un plus Pourquoi nousrejoindre ? Votre Pack confort est compos de nombreux avantages : - Un environnement de travail moderne et convivial : locauxagrables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport,famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurantdentreprise ou tickets restaurant, ainsi quun parking - RejoindreMobilize Financial Services c''est intgrer un grand gro