Requirements: French
Company: ORES
Region: Hainaut , Wallonia
Service Facilitation & Oprations Marchs Contexte ORES, c''est une quipe d''environ 2.600 personnes agissant sur le territoire de prs de 75% des communes wallonnes. Chargs de grer les rseaux de distribution d''lectricit et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement l''approvisionnement en nergie de quelque 1,4 million de foyers et d''entreprises sur le territoire wallon.
Description de la fonction Le service Facilitation & Oprations Marchs regroupe les mtiers autour de la validation des donnes de comptage, la gestion du settlement, la supervision des chaines de comptage et des processus de marchs, les interactions avec les fournisseurs et les clients,... Son quipe Corrections Anomalies Marchs cherche renforcer sa cellule charge d''effectuer les contrles des flux de donnes, traiter les plaintes courantes et effectuer le suivi des processus lis aux RMD (relationnel Master Data). Le service assure galement le traitement des mauvaises attributions de compteurs ainsi que la mise en facturation des consommations dtectes sur des EAN sans contrat valable avec un fournisseur. Votre mission En tant que collaborateur corrections anomalies marchs et suivant instructions, vous serez amen.e :
- Analyser et corriger les anomalies Marchs (entrantes/sortantes) relevant de vos attributions et suivant les procdures et instructions mises disposition.
- Assurer le suivi des dossiers (correction et/ou rponse au client/fournisseur/backoffice) transmis par la 1re ligne.
- Transmettre en 3me ligne (Supervision Processus Transverses) les dossiers ne permettant pas le traitement par vos soins en indiquant les sources du problme aprs 1re analyse.
- Assurer le suivi des dossiers que vous avez trait (vis--vis du fournisseur et/ou du client et/ou du backoffice)
- Assurer l''information des fournisseurs en cas d''erreurs rcurrentes ainsi que l''information des fournisseurs nouvel entrant pour viter les erreurs courantes ; en collaboration avec le service Relations Oprationnelles Marchs.
- Dans le cadre des dossiers dits Inactifs avec consommation (IaC) pour les clients en dfaut de contrat :
- Analyser les diffrents systmes et prendre les contacts ncessaires (client/fournisseur/backoffices et autres services internes) pour confirmer l''IaC, dterminer le/les clients concerns ainsi que les priodes et volumes de consommation porter en compte.
- Etablir les simulations dites pro forma en collaboration avec le service Finances (qui tablit la facture finale).
- Rpondre aux questions du service juridique (en charge du recouvrement de ces dossiers).
- Coordonner, traiter et assurer le suivi des dossiers dits de Mauvaises attributions de Compteurs (MAC) pour le domaine du structuring (dsynchronisations entre systmes et terrain).
- Rpond aux questions de la 1re ligne Interactions Marchs.
- Effectuer les tches administratives lies sa fonction.
- Remonter les constats d''erreurs et les dysfonctionnements vers l''quipe et le N+1.
Profil requises
- Vous disposez d''un bachelier ou d''une exprience quivalente.
- Vous avez des connaissance des applications SAP
- Vous tes prcis.e, soigneux.se, mthodique et tes orient.e rsolution de problmes (esprit analytique).
- Vous faites preuve de dynamisme, de rsistance au stress et d''un bon esprit d''quipe.
- Vous tes l''aise dans les contacts tlphoniques.
- Vous tes intress(e) par le fonctionnement du march de l''nergie et/ou avez une exprience en ce domaine.
- Vous avez de bonnes connaissances informatiques (outils MS-Office). Ce que ORES vous offre
- Des possibilits de mobilit en fonction de votre profil ;
- Un plan de formations adapt votre mtier de releveur
Offre Maaltijdcheques Contrat Dure dtermine Dure du contrat 1 an,
- Un cadre de travail stable, avec des valeurs vcues au quotidien;
- Une rmunration attractive assortie d''avantages extra-lgaux (chques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.).