Requirements: French
Company: LANVIN
Region: Paris , le-de-France
Maison de renomme mondiale pour son prt--porter de Luxe, la socit Jeanne Lanvin poursuit son dveloppement en offrant un univers de marque global, du Prt--porter l''Accessoire.Une quipe taille humaine accompagne la croissance de la marque.Description du stageAu sein de lquipe e-Commerce Globale de LANVIN, vous assistez la Charge de Service Client dans lensemble de ses tches quotidiennes. Lobjectif de votre poste est dassurer la meilleure exprience aux Clients de la maison LANVIN en ligne.En collaboration avec la Charge de Service Client rattache au service e-commerce et en lien avec les diffrents services de la Maison, vos missions seront :Assister les clients dans leurs parcours en fournissant les informations ncessaires sur nos produits, nos services, procdures et en apportant un conseil sur mesureTrouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : vous serez amen(e) prendre des dcisions au quotidien pour rsoudre les problmatiques de nos clientsParticiper la rflexion stratgique globale autour de lexprience client : au vu des problmatiques les plus frquentes, quelles solutions en amont mettre en place ?Effectuer un suivi des projets divers en coursTraiter les rclamations et litigesOuvrir et suivre les enqutes chez les transporteursParticiper la supervision et cohsion avec notre service client aux USACration et suivi des reportings diversDans le cadre dune activit croissante au sein de lquipe e-commerce, vous serez amen dcouvrir les diffrents mtiers du e-commerce et apporter un support aux membres de lquipe en fonction des besoins.Profil recherchVous tes passionn(e) par la relation client. Vous avez le sens de lorganisation, de lautonomie et de la discipline.Vous tes dynamique, organis(e) et ractif(ve). Vous avez le sens du service et tes reconnu(e) pour votre polyvalence.Vous avez un excellent niveau lcrit en franais et en anglais.Vous avez une bonne maitrise de Power Point et Excel.Vous tes sensible au monde de la mode et du retail et vous recherchez une exprience Customer Care chez une Maison de Luxe.Bac 2 Bac 5 (cole de commerce ou universit).Lieu : Paris, 8eDure : 6 mois avec convention de stage.Disponibilit : septembre 2025