Requirements: Portuguese
Company: Huork.com
Region: Porto , Porto District
Agente de Reservas Local: Porto Oferta: - Carto/Ticket refeio - Remunerao suplementar. Funes: - Conhecer bem as tarifas, promoes, comodidades, programas, instalaes e servios do hotel - Atendimento telefnico e por e-mail de agncias de viagens, operadores tursticos, clientes e empresas de todas as unidades do grupo Torel Boutiques. Prestar informao sobre os hotis, os respetivos servios e mercados onde estamos inseridos - Coordenao com as equipas de Guest Relations para otimizao das estadias e requisitos dos hspedes - Verificao e controlo dirio das reservas e encaminhamento para as respetivas Recees - Criao e gesto diria de reservas no software hoteleiro - Fazer o seguimento de reservas provisrias e atualizar o estado das mesmas - Responder a todos os pedidos de reserva de hspedes e executar um servio de modo rpido e corts - Ter conhecimento de todo o procedimento de reserva de acordo com a estratgia implementada pelo hotel e os procedimentos operacionais normalizados colocados no local - Compreenso total da importncia da segmentao do hotel e da estratgia de preos - Assegurar um tratamento especial dos hspedes repetidos e dos hspedes VIP - Aprender a utilizar as diferentes OTA''s e suas caractersticas na gesto de reservas e na relao com o hspede - Compreender e aplicar as polticas de crdito do hotel e da empresa bem como assegurar que so aplicadas s reservas instrues de faturao, instrues de encaminhamento e mtodos de pagamento adequados - Aprender sobre a cobrana e faturao de cada um dos canais de vendas (direto e indiretos) - Assegurar que o pagamento do depsito efetuado com antecedncia para todos os pagamentos nas reservas do hotel, por exemplo reservas diretas, OTA''s, etc.. - Rever as reservas no comparecidas e canceladas, processar os encargos de acordo com a poltica do hotel, sem deixar de evitar comisses ou perdas de receitas indesejadas - Verificar se cada pedido de reserva processado de acordo com as normas do hotel - Registar e arquivar toda a correspondncia de reserva de forma clara e precisa no PMS do Hotel bem como no arquivo quando se justificar - Manter relaes cordiais com clientes comerciais - Detetar potencial para up-selling de servios. Requisitos: - Ateno ao detalhe e elevadas competncias de organizao - Fortes competncias interpessoais e comunicacionais - Forte sentido de responsabilidade e rigor - Gosto pelo atendimento ao pblico - Formao profissional no ramo da Hotelaria/Atendimento ao cliente - Experincia prvia de 2-3 anos em funes similares (obrigatrio) - Excelente capacidade de comunicao em Portugus e Ingls (obrigatrio).