Requirements: French
Company: Marriott Lyon Cit Internationale
Region: Lyon, Frana
**MISSIONS et TACHES**:Responsabilit oprationnelleResponsable des oprations de lhtel en soire et le week-end aprs le dpart du Directeur Gnral et des Chefs de service,Rdiger en fin de shift un rapport dtaill soulignant les problmes oprationnels et les plaintes clients,Etre le garant de lapplication et du respect de la lgislation du travail,Veiller la propret, lordre et la scurit dans tous les services,Vrifier lapplication du rglement intrieur de lhtel, des procdures spcifiques chaque service et de la prsentation et du port de luniforme de lemployClientleSuivre toutes les arrives du jour. Identifier les VIP, assigner les chambres, prparer la liste VIP, les cartes de bienvenue et produits daccueil VIP (amenities),Personnaliser laccueil des VIP en fonction de leurs attentes et de leurs habitudes. Etre galement leur point de contact privilgi durant leur sjour,Point de contact principal dans le cadre de laccueil des groupes (banquet et hbergement),Grer toutes les demandes particulires des clients et sassurer de leur satisfaction par un suivi,Inspecter les chambres VIP aprs le passage de la gouvernante,Traiter toutes les rclamations en prenant soin de dfendre au mieux les intrts de lhtel tout en donnant satisfaction la clientle,QualitAssurer un suivi quotidien des scores de qualit travers loutil Guest Voice (Medallia) et entreprendre toutes les actions ncessaires en place afin de raliser les scores de satisfaction fixs par la Direction,Assurer une bonne communication des informations clientle entre les diffrents dpartements,Participer aux runions des dpartements oprationnels en prsentant les rsultats de satisfaction des clients et tre force de proposition sur les aspects damlioration de la qualit de service,Sassurer que tous les dpartements de lhtel respectent les standards de qualit fixs par la marque et la Direction.LE PROFIL RECHERCHE**Formation**: Licence Htelire ou Ecole de Commerce**Exprience requise**:Premire exprience russie sur un poste de managementExprience professionnelle ltranger souhaite**Comptences**:Parfaite maitrise de langlais et du franais. Une troisime langue est souhaitable.Maitrise de loutil informatique en anglaisBonne capacit rdactionnelle en anglais et en franaisConnaissance de PMS Opra souhaiteBonne connaissance de Lyon (rgion, sortie, restaurant, loisir)**Qualits requises**:Excellente prsentationDisponibilit, ractivitSens de laccueil et du serviceBonne culture gnrale afin de communiquer sur tous les sujetsBonne mmoire pour connaitre le profil de chaque client, ses gots et ses habitudesTrs bonnes qualits relationnelles pour tre capable de sadapter chaque clientMatrise du stress et capacit dcouteIntgrit, exemplaritEsprit dinitiative et danticipation**Type de contrat de travail**: CDI pourvoir rapidement**Nombre dheures hebdomadaires**: 39h**Horaires**: 16h 01h du mercredi au dimanche