Requirements: French
Company: ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Region: Gennevilliers , le-de-France
Nous vous invitons relever de nouveaux challenges et voluer sur des projets d''expertise et d''innovation en prenant part l''aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s''affirme comme la premire entreprise du digital en Europe, la 7me ESN de France et le leader de l''infogrance Workplace depuis 4 annes.Au sein de l''activit Services en rgion Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d''activit dans la transformation de leur systme d''information, travers la mise disposition de moyens humains et techniques.Missions et responsabilits: ? Rpondre aux appels tlphoniques, ? Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, ? Suivi des tickets sur l''outil d''ITSM, ? Diagnostiquer les pannes, ? Guider les utilisateurs la rsolution des pannes en live , ? Aider la rsolution de problmatiques mtiers et technique, ? S''assurer que tout problme est trait sans discontinuit et dans les dlais, ? Effectuer des rappels rguliers aux utilisateurs pour suivre la rsolution de leurs problmes, ? Assister les utilisateurs durant la phase d''installation de leur device, ? Personnaliser l''accompagnement de l''utilisateur en fonction de leur situation, ? Rorient la sollicitation auprs du support identifi en cas d''escalade, ? dclencher l''expertise N2/N3 et coordonner la rsolution, ? Proposer des RDV pour la rsolution de problmeCe que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l''audace, la bonne foi et la ractivit, nous garantissons un management l''coute et de proximit, ainsi qu''une ambiance familialePackage rmunration & avantages : Le salaire : rmunration annuelle brute selon profil et comptences Les basiques : mutuelle familiale et prvoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'' 12 par an), plan d''pargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilit douce & Green (vlo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matriel informatique des prix prfrentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrire : plan de carrire, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accs illimit Microsoft Learn La qualit de vie au travail : tltravail avec indemnit, vnements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et sant au travail, engagements RSERfrence de l''offre : zcbszqd2roProfil candidat: ? Exprience russie dans un rle similaire. ? Expertise dans la maintenance des quipements IT et la gestion des systmes. ? Trs bon niveau d''anglais (crit et oral), indispensable dans un contexte international. ? Capacit travailler en quipe ? Souplesse et capacit d''adaptation aux volutions technologiques et organisationnelles. ? Excellente communication verbale et crite. ? Aptitude tablir et maintenir des relations professionnelles positives. ? Connaissance en Windows 10 et 11 si possible ? Equipement rseau : Brassage / Installation Switch / Cble managementOrientation service client: ? Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs. ? Empathie et coute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.