Requirements: French
Company: COVAGE
Region: Mont-Saint-Aignan , Normandy
Du Trs Haut Dbit pour toutes les entreprises, voil notre mission ! Covage, qui compte prs de 400 collaborateurs, est un oprateur d'infrastructure de gros, spcialiste sur le march de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 oprateurs s'appuient sur ses rseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivit trs haut dbit et valeur ajoute aux entreprises et sites publics. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Notre entreprise est en pleine transformation, cest dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axe sur linnovation, la conqute, la transparence, la proximit et le partage. Covage, cest bien plus quune simple entreprise. Cest la force dun groupe allie lesprit familial et la proximit avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement o chacun se sent impliqu, stimul et fier de faire partie dune vritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble. Chaque exprience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalits engages, prtes relever de nouveaux dfis et faire preuve daudace. Lorsque vous rejoignez Covage, vous intgrez une quipe dont la culture reposera sur la performance, la qute dexcellence et de la rigueur. Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volont dapprendre sont des atouts prcieux que nous valorisons. Alors, envie dapporter votre pierre ldifice ? Vos missions : Rattach(e) la Direction du Rseau, le/la Technicien(ne) Support Client Tlcom - F/H assure le support technique auprs de nos clients oprateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualit de service, en assurant une communication client frquente et pertinente tout au long de la rsolution des incidents/tickets. Gestion des incidents clients Prendre en compte les tickets client (xDSL Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et rsolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rtablissement) Effectuer les diagnostics en application des processus tablis Dclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants OI) Informer systmatiquement les clients oprateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de rsolutions engages, tat/statut lors du suivi, etc) et monitoring des retours clients Gestion des incidents gnriques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'oprateurs d'infrastructures (OI) Dclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels Informer les clients sur l'avance, les constats et les rsultats des interventions terrain Contribuer au maintien et l'amlioration de la qualit de service Relation Client Assurer la relation client pour les comptes assigns Assurer les revues rcurrentes de suivi des en-cours de tickets Les atouts pour russir sur ce poste : Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 BAC+5 en Rseaux Tlcom, vous avez une premire exprience dans le secteur des tlcoms au sein d'un service technique client idalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possdez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacit communiquer l'oral comme l'crit. Vous avez une connaissance des rseaux tlcoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et mthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers. Vous tes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivit dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualit. Les + chez Covage : Cadre de travail agrable au sein de locaux flambants neufs situs dans le parc dentreprise de la Vatine Mont Saint Aignan Politique de mobilit interne favorisant lvolution professionnelle avec des opportunits de mobilit en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible aprs deux ans dexprience Possibilit davoir recours 1 journe de tltravail par semaine aprs 3 mois danciennet dans son poste Rgime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT