Hey jij daar!Wil jij werken in een open organisatie waar het team vooropstaat? Ben je opzoek naar een dynamische omgeving waar je veel kunt leren en kunt groeien en ben je hiernaast vanuit nature ook nog gastvrij? Dan willen we jou graag leren kennen!
Het is jouw rol om de aanvragen actief om te zetten in verkoop voor het portfolio. Je bent als teamleider het verbindingspunt tussen het team, Revenue Management, Operations en de Sales-afdeling. Je hebt de dagelijkse verantwoordelijkheid voor de Meeting & Events en Group Desk om ervoor te zorgen dat alle conferenties, vergaderingen en groepsactiviteiten worden gecordineerd en beheerd worden binnen de verwachtingen van de klant. Je ondersteunt het team in de dagelijkse werkzaamheden en coacht ze om het meeste te halen uit de groepsblokken en M&E-aanvragen en op deze manier de meest mogelijke omzet te realiseren.
Je taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:
Commercieel:
Zorgdragen voor een goede controle op de aanvragen en hoe deze in de systemen verwerkt worden;
Zorgdragen dat de group demand calendar voor het team up to date is en gebruikt wordt door het team;
Voorbereiden van diverse management rapportages op het gebied van budget; conversie, productiviteit en level of kwaliteit;
Leidinggeven, organiseren en participeren in diverse commercile meetings;
Relatiebeheer richting de verschillende doelgroepen klanten, bookingoffices, brand, leveranciers etc.;
Vertalen van strategische doelen naar tactische en organisatorische doelen;
Zorg dragen voor de forecasts, businessplan en budget;
Beoordelen van elke groepsaanvraag tegen een potential displacement
Zorgdragen dat het team de aanvragen op een professionele en efficinte manier behandelt;
Ervoor zorgen dat het team follow-up calls maakt naar de aanvragen en op een positieve manier achter de aanvragen aan zit;
Bijhouden en analyseren van turndown van de aanvragen;
Identificeren waar bepaalde collegas van de sales afdeling of het management het verschil kunnen maken met het definitief maken van de aanvragen;
Zorgdragen voor rondleidingen en bijwonen van clint events.
Personeel:
Zorgen voor een consistente manier van werken op de afdeling, gericht op het gebruik van de SOPs en richtlijnen;
Plannen en toewijzen van werk, opstellen van ontwikkelingsdoelen voor teamleden;
Zorgen voor een gemotiveerd, toegewijd en enthousiast team;
Kansen grijpen om nieuwe vaardigheden of kennis aan te leren om teamprestaties te verbeteren;
Zorg voor mentoring, coaching en regelmatige feedback welke zorgen voor het verbeteren van teamlid prestaties;
Opleiden en trainen van teamleden in overeenstemming met het merk en service standaarden en overheidsvoorschriften. Zorgdragen dat het personeel de tools, training en uitrusting heeft om werk en taken uit te voeren;
Bevorder teamwork en kwaliteit van de dienstverlening door middel van dagelijkse communicatie en cordinatie met eigen en andere afdelingen;
Zorgdragen voor HR gerelateerde taken; recruitment, contracten opstellen, performance management, salarismutaties etc.;
In staat en bereid om andere Booking office teamleden te helpen om dekking te bieden tijdens vakanties of andere periodes;
Activiteiten initiren zoals afdelingsvergaderingen, team briefings en projectwerk om het team gezamenlijk hun doelen te laten bereiken en ondersteuning van andere teamleden en hulp bieden wanneer dat nodig is
Gasten ervaring:
Bouwen op/ aan lange termijn, commercieel voordelige relaties binnen uw netwerk van klanten en gasten;
Zorgen voor een geweldige ervaring in het gehele boekingsproces van aanvraag tot aftersales;
Maken nauwkeurige en klantgerichte schriftelijke bevestigingen, voorstellen en offertes maken.
Je komt te werken op de Support Office van The Vincent Hotel Group, gevestigd op de 8e etage van een van onze hotels: Holiday Inn Express Amsterdam Sloterdijk. Hier werk je nauw samen met jouw directe collegas de Booking Office, maar ook met de andere afdelingen zul jij een samenwerking aangaan.
De Vincent Hotel Group leeft volgens haar kernwaarden:V.I.T.A.L
ValourWij handelen met integriteit en doen wat juist is
Inclusion Wij belichamen diversiteit, eerlijkheid en duurzaamheid