Poste : Charg.e dploiement et fidlisation client
(autrement dit - Customer Success Manager)
Contexte
AVENRIA s''est spcialise dans la cration de solutions novatrices pour lemploi et la formation, notamment pour rsoudre les problmatiques d''attractivit des filires (formations et mtiers en tension) et dacquisition de comptences.
Aprs plusieurs annes de recherche et dveloppement, AVENRIA a pu dposer un 1er brevet en 2022 et cherche nourrir ses solutions phygitales de technologies de plus en plus innovantes combinant ralit virtuelle (RV), ralit augmente (RA), intelligence artificielle (IA), 3D spatial (holographie et univers), plateforme digitale et dautres venir. Nous ralisons et supervisons toute la chane de production, de lingnierie lanimation de nos propres solutions sur le terrain en passant par des phases dassemblage et tests.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Charg.e dploiement et fidlisation client pour renforcer la Business Unit Produits Phygitaux.
Le/la Charg.e dploiement et fidlisation client est au cur du dploiement de solutions et de la relation client en visant la satisfaction des clients et leur fidlit tout en tant le gardien du succs de lentreprise.
Sur la partie Accompagnement et fidlisation clients , vous serez amen.e :
Intervenir toutes les tapes du projet des clients ds la phase de personnalisation des produits ou services jusqu la dmonstration en vnementiel en passant par la formation des clients en semaine ou potentiellement les weekends
Adapter les actions entreprendre pour garantir une exprience client optimale
Analyser lexprience utilisateur et accompagner les clients dans lutilisation quotidienne des produits ou services en tenant en compte des spcificits de chaque client
Mettre au point une stratgie de fidlisation des clients incluant des animations de communauts dutilisateurs en fonction des produits et services
Grer les rclamations en apportant rapidement des solutions
Prendre en charge la mise jour des logiciels intgrs nos solutions, en lien avec lquipe technique
Coordonner et fdrer les quipes de travail selon les feedback, les actions venir ou encore les solutions mettre en place pour la satisfaction clients et sa fidlisation
Sur la partie Dveloppement portefeuille clients , vous serez amen.e :
Assurer le dveloppement de la clientle et du portefeuille clients en proposant des solutions innovantes pour amliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)
Mettre en place des points de suivi rguliers, rdiger les rapports davancement, renseigner et piloter la partie du CRM ncessaire la ralisation de vos missions
Suivre les contrats (termes davancement) et les indicateurs de performance (satisfaction, budget, nouveaux contrats)
Assister la direction dans les actions oprationnelles en lien avec le dveloppement business de lentreprise
En matire de coordination , vous serez amen.e :
Etre en lien avec la direction et les responsables dactivits
Etre en interface avec les clients
Echanger avec les diffrents corps de mtiers et prestataires le cas chant pour assurer le bon dploiement de nos produits/solutions
Profil recherch
A. Comptences et qualits requises
*A l''coute et dote d''un bon relationnel pour interagir et entretenir une relation durable avec les diffrents clients
*Autonome et ractif.ve pour anticiper les besoins du dploiement des solutions auprs des clients et leur bonne prise en main
*Organis.e, rigoureux.se et fiable pour garantir la qualit des rponses aux clients dans les dlais impartis
*Polyvalent.e pour accompagner sur tout le cycle projet de la relation client
*Capacit comprendre et sadapter des environnements varis (clients, mtiers, technologies)
*Travailler dans l''urgence pour rpondre aux derniers retours clients et respecter les jalons en vous rendant disponible
*Utiliser les outils de CRM et de planification
B. Formation et exprience
*Bac +3 Bac +5 dans des domaines comme le commerce / Marketing / Gestion (ex. : cole de commerce, IAE), la relation client ou communication, lIngnierie ou technologie numrique, ou encore les ressources humaines ou formation, en lien avec lunivers de la formation professionnelle et de lanimation client.
Un double profil technique et relationnel est clairement un plus.
Ce que nous offrons
Un