Requirements: French
Company: NG Travel
Region: Paris , le-de-France
ENTREPRISE :
Cre en 2008, NG Travel est groupe entrepreneurial qui en moins de dix ans est devenu un acteur leader du march du tourisme en France (tour operateur et distributeur de voyages) avec une croissance soutenue (450 M CA en 2023). NG Travel a ax son dveloppement au travers de sa stratgie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet tours, Ce Evasion etc) en B to B et en B to C. NG Travel est notamment lun des principaux acteurs sur le march des clubs de vacances sous les marques Kappa Club, Club Coralia et Club Eldorador (108 clubs en 2024).
Afin daccompagner notre croissance, NG Travel recherche un(e) Chef de projet.
PRESENTATION DU CONTEXTE:
En tant que Chef de Projet, vous serez au cur de la transformation business et numrique de notre direction. Vous serez le bras droit de notre COO et jouerez un rle cl dans le dploiement de notre CRM et d''autres projets visant la fois amliorer lexprience client et la productivit des quipes. Vous aurez des interactions rgulires avec les autres mtiers, le plus souvent avec les quipes tech, IA, ou marketing. Vous allez nous aider structurer la voix du client travers toute lentreprise ainsi que les outils qui permettront la piloter.
MISSIONS PRINCIPALES:
Dploiement dun CRM from scratch :
- Concevoir et implmenter une solution CRM (type HubSpot, Salesforce, ou interne).
- Assurer l''intgration avec les systmes existants.
- Former et accompagner les utilisateurs pour une adoption optimale.
- Assurer la Hotline pour toutes les quipes
criture et mise en uvre des processus mtiers:
- Collaborer avec les quipes internes pour dfinir les besoins fonctionnels.
- Penser amlioration continue des processus.
- Traduire ces besoins en workflows concrets au sein du CRM
Dploiement dautres projets axs satisfaction client et productivit :
- Dfinir et monitorer la voix du client pour amliorer l''exprience client.
- Dployer les mesures chaque contact client (NPS, SAT CLI, CES, par tl/app/whatsapp/mail)
- Conduire des projets visant accrotre la productivit et l''efficience des quipes service client et vente.
- Stimuler l''innovation technologique pour rpondre aux dfis actuels et futurs et tester des solutions dveloppes par nos quipes tech et IA.
PROFIL RECHERCHE :
- Exprience de 5-7 ans minimum dans la gestion de projets et en mthodologies agiles.
- Exprience dans le dveloppement dun CRM (HubSpot, Salesforce, ou solution interne).
- Data-driven : lExcel na plus de secret pour vous.
- Expertise dans l''criture de processus mtiers et la transformation digitale serait un plus.
- Excellentes aptitudes en communication pour collaborer efficacement avec des quipes transversales.
- Sens de lorganisation, rigueur et capacit d''adaptation.
- Une exprience en gestion de la voix du client serait un plus.