Requirements: French
Company: AXA
Region: Suresnes , le-de-France
<p>Dans un marcheacute; assurantiel tregrave;s compeacute;titif, AXA Direct France souhaite offrir agrave; ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni deacute;lai de reacute;ponse.<o:p></o:p></p><p>Crsquo;est lrsquo;enjeu de lrsquo;eacute;quipe Hypervision. Dans un contexte multi-sites avec 4 millions drsquo;appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, lrsquo;Hypervision garantit et optimise lrsquo;efficaciteacute; du dispositif opeacute;rationnel.<o:p></o:p></p><p>Le pocirc;le Pilotage amp; Teacute;leacute;phonie assure la reacute;alisation des projets teacute;leacute;phonie (identification automatiseacute;e des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction drsquo;une segmentation client, etc.) et lrsquo;optimisation de lrsquo;ensemble du dispositif en temps reacute;el (animation de comiteacute; de production hebdomadaire, plans drsquo;actions, etc.)<o:p></o:p></p><p><span style=text-decoration: underline;>Vos missions seront les suivantes :</span></p><ul><li style=font-family: Arial;><o:p></o:p>Contribuer aux projets drsquo;entreprise lieacute;s aux eacute;volutions de la teacute;leacute;phonie ;</li><li style=font-family: Arial;>Participer au cadrage des besoins ;</li><li style=font-family: Arial;>Reacute;diger les speacute;cification et piloter leur reacute;alisation avec les eacute;quipes de deacute;veloppement Teacute;leacute;phonie ;</li><li style=font-family: Arial;>Accompagner lrsquo;impleacute;mentation et lrsquo;optimisation des applications Teacute;leacute;phonie ;</li><li style=font-family: Arial;>Accompagner la conduite du changement ;</li><li style=font-family: Arial;>Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Teacute;leacute;phonie ;</li><li style=font-family: Arial;>Proposer des ameacute;liorations de notre strateacute;gie et de nos outils de pilotage ;</li><li style=font-family: Arial;>Faire de la veille technologique au travers de benchmark.</li></ul>
<p class=MsoNormal style=text-align: justify;><u><span style=mso-bidi-font-weight: bold; mso-bidi-font-style: italic;>Nous recherchons un profil hellip;</span></u></p><ul><li class=MsoNormal style=text-align: justify; font-family: Arial;>Souhaitant reacute;aliser une alternance drsquo;une dureacute;e de 2 ans au sein drsquo;AXA et preacute;parant un Master avec une speacute;cialiteacute; en systegrave;mes drsquo;information et en conduite de projet.</li><li class=MsoNormal style=text-align: justify; font-family: Arial;>Faisant preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,</li><li class=MsoNormal style=text-align: justify;>Ave<span style=text-indent: -18pt;>c une bonne aisance reacute;dactionnelle et relationnelle , un esprit drsquo;analyse et de synthegrave;se,</span></li><li class=MsoNormal style=text-align: justify; font-family: Arial;>Etant force de proposition, doteacute; d''un bon sens de lrsquo;organisation et d''innovation.</li></ul><p>Une premiegrave;re expeacute;rience en Gestion de projet ou en Relation client est un plus.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style=text-align: justify;>Le poste est baseacute; agrave; Suresnes (92) agrave; proximiteacute; de la Deacute;fense.<span style=mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;><o:p></o:p></span></p><br/><br/><p class=MsoNormal style=margin: 0cm 0cm 0pt; font-family: Arial;><span style=font-size: 14px;><span style=font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;><span style=color: #000000;>Lrsquo;Expeacute;rience Collaborateur est pour nous essentielle pour la reacute;ussite de notre entreprise.</span></span></span></p><ul><li style=text-align: justify;><span style=font-size: 14px;><span style=font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;><span style=