Vous avez envie de diversifier vos expriences professionnelles, de gagner en libert et en srnit ? Vous tes au bon endroit ! Avec nos 190 agences rparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison notre intrim, dcouvrez l''intrim fait pour vous !
Nous recrutons pour notre client : 15 CHARGES DE CLIENTELE H/F expriments
Secteur environ de Melun (77) - Plusieurs sites
Matriser la relation client :
Assurer de manire pro-active l''accueil, l''identification et la prise en charge diffrencie de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face face et distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifis des clients
Assurer une gestion optimise des flux clients et dvelopper les rponses immdiates aux clients et la solution au 1er contact
Dcouvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son primtre d''activits (en face face ou distance en fonction de son exprience, de sa formation, son habilitation et sur dcision managriale) dans le respect de la matrise des risques, de la conformit et de la mthode de vente
Effectuer des apports multi-mtiers en utilisant les outils appropris et orienter les clients vers le bon interlocuteur ddi
S''assurer de la conformit et de l''exhaustivit des donnes clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systmes d''information appropris auquel il est accrdit et en initiant le client au compte client
Matriser les usages numriques:
Promouvoir les offres numriques du groupe t les parcours omnicanaux
Accompagner les clients dans l''utilisation des selfcare et dvelopper leur autonomie :
- tre en appui des clients dans l''utilisation des automates et des applications digitales en fonction de ses accrditations
- Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles)
Conseiller et commercialiser l''offre bancaire standard en face face ou distance en respectant les procdures et la conformit bancaire et en assurant l''exhaustivit de la connaissance client:
Raliser les oprations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chque, dcouvert, prlvement, relev, procuration, mobilit, chque et opposition...) aprs avoir reu les formations ncessaires et habilitantes
Commercialiser les produits bancaires de son primtre (pargne ordinaire, Versement programm, ) en face face ou distance en fonction de son exprience, des formations, son habilitation et sur dcision du DS.
Effectuer ces oprations en respectant l''ensemble des procdures, contrle et consignes de son primtre d''activit
Prendre en charge des activits standard de back office:
Assurer la maintenance logistique de l''espace commercial : effectuer le rassort, assurer la nettet des espaces et le bon fonctionnement des meubles dpts
Prendre en charge les procdures lies l''ouverture et la fermeture du bureau
RELATION CLIENT Amlioration de la satisfaction client
Entre en relation
Dveloppement de l''autonomie du client
Orientation adapte VENTES Mthodes et techniques de vente
RISQUES ET REGLEMENTATION LCBFT Cadre lgislatif et rglementaire
DIGITAL ET DATA Services en ligne et offres digitales
EFFICACITE PROFESSIONNELLE Polyvalence multi mtiers
Processus Mtier Expression orale et crite
OPERATIONNELLES COEUR DE METIER Produits non bancaires
COMPORTEMENTALES Orientation client Orientation rsultats Coopration et ouverture Culture RSE
Rmunration : 1203 selon profil et comptences - Merci d''envoyer vos candidatures ***********************