Requirements: French
Company: Getronics
Region: Nancy , Grand Est
Aimez-vous rsoudre des dfis informatiques dans un environnement multiculturel ?
Nous recherchons un agent de support capable de fournir un excellent support aux utilisateurs et de rsoudre les problmes IT efficacement.
Voici ce que vous ferez :
- Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs travers l''Europe, en grant les appels et les emails tout en offrant une assistance amicale et efficace.
- Vous prendrez en charge les incidents entrants, les valuerez et tenterez de les rsoudre directement. Si ncessaire, vous escaladerez les incidents vers les quipes de support appropries.
- Vous offrirez un support spcialis aux utilisateurs hautement prioritaires, notamment les Dputs, en veillant rpondre rapidement et professionnellement leurs besoins.
- Votre contribution aidera enrichir notre base de connaissances, soutenant ainsi votre quipe et l''organisation dans la gestion des dfis futurs.
Nous recherchons :
- Bilingue en Anglais et Franais. L''Allemand est un plus.
- Une exprience dau moins un an dans un poste similaire est souhaite, vous permettant de grer une varit de problmes avec assurance.
- Une bonne connaissance des systmes de gestion des tickets et des processus ITIL vous aidera rester organis et efficace.
- Vous vous panouissez dans un environnement collaboratif et international, o le travail d''quipe est essentiel la russite.
Si ce poste correspond vos attentes, nous serions ravis de vous accueillir dans notre quipe !