Requirements: Spanish
Company: Vibia
Region: Gav , Catalunya
En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudndoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: Better spaces, better lives. Aspiramos a liderar la nueva iluminacin, que va ms all de la luz. Una iluminacin que tiene como objetivo crear espacios y atmsferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. Design beyond light. Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad. Descripcin de la oferta Buscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service . En este rol, ser el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un excelente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas, con el objetivo de responsabilizarse de la gestin del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfaccin del cliente en mltiples zonas comerciales. Responsabilidades: Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna. Gestin del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecucin y seguimiento de las entregas. Comunicacin proactiva con clientes, de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinacin con el Departamento de Supply Chain. Dar soporte al equipo comercial en la realizacin y seguimiento de pedidos, Proyectos y consultas generales. Coordinacin logstica del transporte (Incoterms, cartas de crdito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestin y tramitacin de las incidencias logsticas. Asistencia tcnica de producto a Consultas recibidas por clientes y rea comercial, gestin de documentacin tcnica y certificaciones segn pases. Gestin y control de la expedicin y la facturacin a clientes. Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfaccin del cliente y fomentar relaciones duraderas. Proporcionar soporte a travs de mltiples canales (telfono, correo electrnico, chats online). Trabajar en conjunto con otros departamentos, equipo tcnico, expediciones, logstica, comercial, marketing y sistemas, para ofrecer una experiencia coherente al cliente mejorando procesos y servicios. Desarrollar y mantener relaciones slidas con clientes clave a nivel internacional. Perfil buscado (h/m) Formacin Superior ADE preferible especializacin en Comercio Internacional, Comercio Exterior, International Business o similar. Experiencia mnima en posicin similar en Atencin al Cliente, Customer Service o Inside sales, preferiblemente en un entorno internacional. Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita en espaol, ingls y alemn. Capacidad para trabajar en un entorno dinmico y manejar mltiples tareas. Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva. Conocimiento en herramientas de CRM- Microsoft Dynamics y/o software de atencin al cliente. Habilidades organizativas para trabajar tanto de manera autnoma como en equipo. Se valorar experiencia en el sector industrial o de decoracin de alta gama. Condiciones de contrato Incorporacin inmediata Jornada completa Horario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 09:00 a 15:00 los viernes (excepto uno al mes) Lugar de trabajo: Gav (al lado de la estacin de tren) Teletrabajo: 1 da a la semana nete al equipo Vibia! En Vibia nos comprometemos a garantizar que en nuestros procesos de seleccin ninguna persona ser discriminada por motivos de gnero, edad, etnia o nacionalidad, convicciones religiosas, u orientacin sexual. Creemos en la igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la inclusin de personas con discapacidad en el mbito profesional; por este motivo, se valorar positivamente la incorporacin de personas con una discapacidad acreditable igual o superior al 33%.