Requirements: French
Company: STOKOMANI
Region: Melun , le-de-France
Description du poste Prt(e) relever de nouveauxdfis ? Rejoignez une entreprise franaise et dynamique !Rattach(e) au Responsable Support et Encaissement, vous traitezles demandes et incidents des collaborateurs de l''ensemble de nossites et veillez la qualit de service apporte aux utilisateurs.Rfrent sur un domaine (Logistique, Siege, VIP, Magasinsencaissement, Magasins hors encaissement), vous tes garant(e) del''analyse des incidents et tes force de proposition pour apporterdes amliorations et corrections sur ce domaine. Vos missionsprincipales seront les suivantes : * Traiter les demandes etincidents du support informatique sige, entrepts et magasins :rpondre aux demandes, diagnostiquer les incidents, faire lesescales ncessaires * Saisie des incidents et demandes dans l''outilde Ticketing & mails afin d''en assurer le suivi * Analyser lesincidents rcurrents sur son domaine rfrent afin de proposer desamliorations * Participer la qualit de services rendus auxutilisateurs * Communiquer auprs des collaborateurs sur lesincidents majeurs * Mise en place des installations du matrielinformatique des collaborateurs * Saisie des commandes &Contrle budgtaire lis son domaine * Contact & gestionprestataire * Grer le parc matriel * Participer aux astreintes *Rdaction de procdures pour le service * Gestion de projet li son domaine Nous vous proposons : Rmunration ngociable selonprofil + prime annuelle 2 jours de congs pays supplmentairespar an + des RTT Une carte titre restaurant, un CSE et une carte derductions en magasin (selon modalits) Description du profil Deformation BAC+2 BAC+4, vous possdez 2 ans d''exprience acquisessur un poste similaire. Vous maitrisez : - Les mthodes dediagnostic - La gestion des engagements - Les techniques de prised''appels - Les outils informatiques - Les outils de gestion desincidents - Les systmes et rseaux Vous avez de fortes valeurshumaines, mais surtout, vous prenez plaisir changer avec voscollgues et avez un bon esprit d''quipe. Vous avez la facilit deprendre des dcisions, de la rigueur et un sens d''organisation.Notre entreprise s''engage en faveur de la diversit culturelle,l''galit hommes-femmes et l''emploi des travailleurs handicaps.Devenez ambassadeur Stokomani : On n''est pas du genre brader nosvaleurs !