Requirements: French
Company: Jobbydoo
Region: Paris , le-de-France
CAF DE PARIS Rejoignez la Caf de Paris, organisme deprotection sociale assurant une mission essentielle de servicepublic favorisant la cohsion sociale et le bien vivre ensemble auprofit de 400 000 allocataires et de l''ensemble des famillesparisiennes. Intgrez la Direction des Prestations Familiales quicomprend environ 500 collaborateurs et assure le paiement desprestations familiales et l''accueil des allocataires. Pour cela,elle est organise autour 2 centres de production et d''undpartement relation de service charg de l''accueil desallocataires sur 4 sites de la Caf de Paris et de l''accompagnementdes partenaires. La Caf de Paris a initi une dmarche detransformation de sa relation de service par le dveloppement desagences familles partenaires et le dveloppement d''une rponseomnicanale. A ce titre, chacune des agences de la Caf met ensynergie l''ensemble des professionnels intervenant auprs desallocataires, pour leur offrir un parcours complet et fluide.L''offre de service de la Caf de Paris s''articule autour de 2niveaux de rponse : un accueil inconditionnel de niveau 1 quireprsente en moyenne 1000 visites par jour sur l''ensemble des 4agences et un accueil de niveau 2 correspondant une rponseapporte par le biais de rendez-vous physiques ou tlphoniques. Laprofessionnalisation de l''accueil la Caf de Paris s''est galementtraduite par la cration d''un mtier spcifique : le conseillerservice spcialis (conseiller accueil expert de niveau 4) et ceafin d''amliorer notre relation de service auprs des allocataires.Grce leurs connaissances approfondies et leurs savoir-faire enmatire d''accueil du public, ces derniers assurent l''accueil et unerponse de qualit auprs des allocataires sur leurs dossiers. Unepartie de leur activit est galement consacre au traitement desdossiers des allocataires. Cette vue d''ensemble du parcours del''allocataire permet d''amliorer le niveau gnral de la rponseallocataire et de dtecter des droits potentiels dans une logiqued''accs aux droits. Description du poste Missions : Les 2 missionsprincipales d''un Conseiller Service spcialis sont : - Assurerl''accueil et l''accompagnement des allocataires au sein des Agencesfamilles partenaires, dans le cadre des accueils physiques outlphoniques mais galement dans le cadre de la rponse auxpartenaires ; assurer un rle de conseil auprs des allocataires enfonction de leur parcours de vie ; informer et expliquer lesdmarches entreprendre, les volutions du dossier, les conditionsd''obtention d''un nouveau droit, les actions raliser pour viterune rupture de droits, les impacts des volutions rglementaires,les raisons pour lesquelles un droit a t indment peru ; -Traiter les dossiers des allocataires et dterminer les droits. Cesdeux activits tant rparties de manire quivalente etquilibre. Profil recherch Vos comptences Les comptencessuivantes sont attendues : - Connaissance de l''environnementinstitutionnel et professionnel - Matrise de la lgislation desprestations familiales - Matrise des outils informatiques Cristal,Nims, SPD, - Capacit informer et conseiller les allocataires -Capacit organiser son travail avec mthode - Capacits d''analyseet d''adaptation aux volutions lgislatives et techniques -Qualits rdactionnelles et relationnelles - Capacit entretenirdes relations sereines et constructives avec ses collgues et sahirarchie - Rigueur, mthode et sens de l''organisation - Capacitd''analyse et esprit de synthse - Ractivit et dynamisme Lescapacits relationnelles, l''apptence pour le contact avec lepublic et l''accompagnement des allocataires sont les comptencescls du Conseiller Service Spcialis. Par ailleurs, les capacitsd''analyse, de recherche et la rigueur sont importantes pour assurerle traitement des dossiers des allocataires. Votre formation -Exprience confirm sur le poste de Gestionnaire ConseilAllocataire. - Vous tes dtenteur du diplme Vademecaf ou du CQPGCA. Informations complmentaires Rejoignez la Caisse d''allocationsfamiliales de Paris et bnficiez des conditions et avantagessuivants : - Type de contrat : CDI - Temps de travail : 39 heures(20 jours de RTT par an) du lundi au vendredi - Rmunration :Niveau 4 partir de 26 423 euros bruts annuels - La rmunrationmensuelle est complte d''un quivalent de 13me et 14me mois(allocation vacances et gratification annuelle sous condition deprsence) et d''une prime collective d''intressement - Lieu detravail : Sur les 4 agences (Jaurs, La Chapelle, Finlay,Nationale) - Accs une mutuelle Accs au restaurant d''entreprise- Participation de l''employeur au titre de transport - Horairesflexibles - Avantages CSE (loisirs, vacances) Dans le cadre de sapolitique diversit, la Caf de Paris ouvre galement ses postes auxpersonnes en situation de handicap. Les avantages lis au posteCouverture sant, pargne et