Le groupe Sovitrat - socit de travail temporaire, opre dans tous les secteurs tels que ceux de l''industrie, du tertiaire, de la ptrochimie, du transport/logistique, des tlcoms ainsi que dans le secteur du BTP. Fort d''un rseau de plus de 55 agences couvrant l''ensemble du territoire, nous accompagnons nos clients et nos intrimaires dans la russite de leurs projets.
Pour le compte d''un oprateur, l''assistant(e) conduite d''activit est l''interface entre les clients finaux l''oprateur et les techniciens CIRCET ; il/elle assure le suivi des interventions de dpannage ou de cration de lignes, est garant de leur bon droulement.
Vos missions :
ASSURER LA PRISE D''APPELS, DANS LE RESPECT DES PROCEDURES :
- Rceptionner les appels tlphoniques externes (utilisateurs, techniciens et oprateur)
- Comprendre et traiter les demandes
- Constituer les dossiers
- Mettre tout en uvre pour la satisfaction client
COORDONNER LES TRAVAUX D''INTERVENTIONS :
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d''intervention au niveau de la BL)
- Etre rgulirement en contact avec l''oprateur
ASSURER LE SUIVIS DES INTERVENTIONS
- Contrler et valider les comptes- rendus d''interventions des techniciens dans une application ddies
- Effectuer la vrification des dossiers (POC, ECT...)
- Contrler et valider la facturation suivant la procdure
- Renseigner le SI de l''oprateur
- Grer les litiges simples
- En fonction de l''organisation locale, rappeler les clients afin d''valuer leur niveau de satisfaction
EXPERIENCE :
Minimum 1 an dans un poste similaire
Amplitude horaire max = lundi au samedi 7h30 - 19h30 (volutif) / base 35h hebdo
COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :
- Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d''EXCEL)
- Bonne maitrise du franais, crit et oral
- Un plus connaissance d''un SI de gestion d''interventions (type PRAXEDO)
- Un plus si connaissance du monde du TELECOM (vocabulaire chimique)
communication, multimdia, gestion et contrle, dveloppement commercial, gestion des ressources humaines, gestion administrative
SAVOIR ETRE :
- A l''aise avec le travail d''quipe
- A l''aise avec le travail en open-space
- Assurance et fermet
- Tnacit
- Dynamisme et ractivit
- Excellent relationnel
- Esprit d''quipe
- Rigueur et organisation