Poste : Agent de Support Premire Ligne
Dure : ASAP jusque fin d''anne. Prolongeable.
Lieu de travail : Seraing (Belgique)
Mode de travail : Prsentiel
Horaire de travail : Du lundi au vendredi, de 8h 12h et de 13h 17h
Contexte du besoin :
Le groupe conoit, intgre, modernise et entretient des quipements dans les domaines de l''nergie, de la dfense, de l''industrie, de l''environnement et de lhydrogne. Avec un portefeuille de produits et services vari, notre groupe technologique accompagne ses clients tout au long du cycle de vie de leurs outils pour amliorer leurs performances conomiques, techniques et environnementales.
Anim par une volont de progrs industriel durable, le groupe sappuie sur des systmes informatiques robustes et innovants pour soutenir ses activits et rpondre aux besoins dun groupe global.
Dans ce cadre, nous recherchons un Agent de Support Premire Ligne pour rejoindre notre quipe informatique dynamique, base Seraing, et participer activement la qualit de service offerte nos utilisateurs.
Nature et porte :
Au sein du dpartement ICT du Groupe, lAgent de Support Premire Ligne joue un rle cl en tant le premier point de contact pour les utilisateurs dans le cadre du support informatique. Ce poste stratgique contribue directement la satisfaction des utilisateurs et l''efficacit des oprations IT du groupe.
Notre environnement technologique offre un cadre riche et stimulant :
En rejoignant notre quipe base Seraing, vous contribuerez fournir un support IT de premier niveau dans un environnement technologique moderne et en constante volution.
Principales responsabilits :
Dans ce cadre, vos responsabilits en tant quAgent de Support Premire Ligne sont :
Le tout en veillant garantir un service orient client, rapide et de qualit.
Comptences:
Prrequis :
o Formation en informatique ou exprience quivalente.
o Exprience dans une fonction similaire, idalement au sein dune organisation multinationale
o Matrise de la langue franaise et anglaise (parl et crit). La connaissance du nerlandais est un atout.
Connaissances techniques :
o Matrise des outils de gestion de tickets
o Bonne matrise des environnements Windows 10/11.
o Bonne matrise des outils Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft.
o Connaissance des priphriques informatiques courants (imprimantes, scanners, stations de travail, etc.).
o Notions des principes de technologies rseau (LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, etc.) et des bonnes pratiques en scurit informatique.
o Familiarit avec les mthodologies ITIL pour la gestion des incidents, des demandes de service, des demandes de changements,
o La matrise d''outils Atlassian (Jira, Confluence) est un plus.
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