Requirements: French
Company: Jobmania
Region: Paris , le-de-France
Au sein du ple Voyage, votre rle est danimer et de piloter au quotidien lactivit dune quipe de Chargs dAssistance (10 12 personnes environ) dans un centre oprationnel dassistance taille humaine.
Vous tes garante de la performance globale de votre quipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez amliorer en permanence. Au service de votre quipe, vous accompagnez la monte en comptences de vos collaborateurs, favorisez la prise dinitiatives et lautonomie, dveloppez le sens du collectif et la coopration.
Vous portez la stratgie et les enjeux de lentreprise, vous crez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs, et vous donnez du sens laction. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des amliorations pour dvelopper la performance densemble. Vos missions principales seront les suivantes :
- Organiser lactivit de votre quipe et en faciliter le quotidien
- Analyser la performance et la qualit du travail, mobiliser votre quipe pour mettre en uvre les solutions damlioration continue, visant augmenter la satisfaction client et la performance oprationnelle
- Intervenir en soutien de votre quipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
- Relayer et donner du sens aux orientations, aux nouveaux projets de lentreprise et accompagner les changements
- Communiquer, fdrer et animer votre quipe pour atteindre les objectifs fixs, et dvelopper un collectif
- Participer au recrutement et lintgration des nouveaux collaborateurs
- Evaluer la performance de vos collaborateurs, dvelopper leurs comptences, leur autonomie et leur prise dinitiatives, et proposer des plans de dveloppement collectifs et individuels
- Accompagner les souhaits dvolution et de mobilit de vos collaborateurs
- Favoriser les changes avec vos pairs
- Contribuer des groupes de travail ou des projets transverses