Requirements: German
Company: TN Switzerland
Region: Tafers , Fribourg
Deine Verantwortung
Effektiver Support: Stelle sicher, dass du je nach Bedarf physisch oder remote Untersttzung bieten kannst.
Analyse und Lsung: Untersuche Vorflle und stelle eine Diagnose, um sie direkt zu lsen oder gegebenenfalls weiterzuleiten.
Bearbeitung von Anfragen: Bearbeite Incidents und Requests auf 1st und 2nd Level im Ticketing-System und halte die Nutzer ber den Fortschritt auf dem Laufenden.
Lebenszyklus der Anfragen: Manage den gesamten Zyklus der Anfragen und Vorflle, inklusive der Besttigung der Lsung und der Rckmeldung an die Nutzer.
Einhaltung von ITIL-Prozessen: Sorge dafr, dass alle internen Richtlinien und ITIL-Prozesse beachtet werden.
Deine Skills
Erforderlich: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/Informatik sowie Berufserfahrung in diesem Bereich.
Erfahrung von mindestens 2 Jahren in einem Support-Team.
ITIL Foundation-Zertifikat (Version 3 oder 4).
Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen: Windows 10/11 und Active Directory.
Kenntnisse in Brosoftware: Sicher im Umgang mit MS Office 2016 und MS Office 365.
Erfahrung mit MAC-Systemen: Mac OS und iPhone.
Erfahrung mit ITSM-Tools zur Incident-Verwaltung.
Sprache: Deutsch & Franzsisch sind notwendig.
Benefits
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Kostenlose Frchte und Getrnke
Beteiligung oder bernahme V-Abonnements
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Ttigkeiten/Projekte
13. Monatsgehalt
Lohn
80''000 - 100''000
#J-18808-Ljbffr
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