Requirements: French
Company: Groupe actual
Region: Courbevoie , le-de-France
Actual recherche pour son client d''un Manager service client qui aura pour mission laccompagnement, le contrle de lactivit et lanimation dune quipe de chargs dassistance. Vos principales missions sont :
- Intgrer et former des nouveaux entrants,
- Assurer lanimation, la cohsion et la responsabilisation de lquipe de chargs dassistance,
- Contrler la qualit de service par des coutes et coaching,
- Raliser un suivi des performances individuelles,
- Mettre en place des plans dactions,
- Animer et fdrer l''quipe,
- Former lquipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
- Etablir le planning de travail des tlconseillers.
Suivi de lactivit:
- Raliser des suivis et rapports des rsultats priodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
- Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
- Suivre les rsultats individuels des collaborateurs et dfinir avec votre homologue et votre hirarchie les plans dactions prioritaires.
AMPLITUDE HORAIRE :
Assurer un week-end de travail par mois
Organisation en shift 3 fois 8h :
LE + DU POSTE :
- Contrat : CDI
- Rmunration : 3087 (brut mensuel) + variables
- Statut Cadre
- Mutuelle, Tickets restaurant, Navigo
- Localisation : Courbevoie (92)
VOS ATOUTS :
Dot(e) d''un Bac Bac + 2 vous possdez au moins 2 ans d''expriences dans lencadrement dquipe en centre dappels, orient vente distance, par tlphone.
- Vous matrisez le Pack-Office.
- Votre apptence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.
- Vous avez un bon sens du rsultat et un esprit d''initiative afin de manager une quipe avec la volont de faire progresser vos collaborateurs.
- Vous bnficiez galement d''un accompagnement sur-mesure grce une formation de qualit.