Requirements: French
Company: EZVIZ France
Region: Paris , le-de-France
EZVIZ, entreprise spcialise dans les solutions de scurit intelligentes, est la recherche d''un(e) Charg(e) de Support Technique Hotline tlphonique en alternance pour renforcer son quipe. Nous proposons un environnement de travail innovant et dynamique, avec lopportunit de participer au dveloppement dune marque leader dans le secteur des objets connects. En tant qu''alternant(e), vous serez un acteur cl dans l''assistance technique Hotline tlphonique nos partenaires distributeur et revendeur.
MISSIONS:
En tant qualternant(e) Charg(e) de Support Technique Hotline tlphonique, vous aurez pour missions principales :
Assistance technique :
- Rpondre aux demandes dassistance des distributeurs, installateurs et utilisateurs des produits EZVIZ (par email, tlphone, chat, etc.).
- Diagnostiquer les problmes techniques rencontrs et fournir des solutions adaptes.
- Suivre lavancement des demandes jusqu leur rsolution complte.
Formation et support :
- Participer la formation des distributeurs et installateurs, en prsentiel ou lors de webinaires.
- Prparer et diffuser des supports de formation sur lutilisation des produits et des solutions EZVIZ.
- Participer l''laboration et lanimation de sessions de formation pour garantir la bonne utilisation des produits.
Documentation technique :
- Accompagner lquipe marketing et mettre jour la documentation technique lie lutilisation des produits (guides d''utilisation, FAQ, tutoriels).
- Veiller la diffusion des informations techniques auprs des quipes internes et des partenaires externes.
Suivi des volutions produites :
- Participer aux tests techniques des nouveaux produits et mises jour logicielles.
- Collecter et transmettre les retours des utilisateurs pour contribuer l''amlioration continue des produits.
PROFIL RECHERCHE :
Nous recherchons un(e) alternant(e) avec les comptences et qualits suivantes :
Formation :
- En cours de formation Bac+2 Bac+5 dans les domaines suivants : Informatique, Rseaux, Systmes embarqus, Tlcommunications, ou similaire.
Exprience :
- Une premire exprience (stage, projet universitaire, etc.) dans le domaine du support technique Hotline tlphonique, des objets connects ou dans un environnement similaire est un plus.
Comptences techniques :
- Bonne connaissance des technologies lies aux objets connects (IoT).
- Comptences de base en gestion de rseaux et systmes informatiques.
- La matrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des outils de gestion de tickets de support est un plus.
Qualits relationnelles :
- Bon sens de la communication et capacit expliquer des concepts techniques de manire claire et accessible.
- Autonomie, rigueur, et capacit rsoudre des problmes de manire proactive.
- Esprit dquipe et capacit travailler en collaboration avec diffrentes parties prenantes (internes et externes).
- Langues : La matrise de langlais obligatoire (changes avec les quipes internationales et documentation produit).
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?:
- Exprience enrichissante dans un secteur innovant et en forte croissance.
- Opportunits de dveloppement professionnel et de formation continue sur des produits la pointe de la technologie.
- Ambiance de travail dynamique et ouverture de nouvelles ides pour contribuer lvolution dun acteur majeur dans la scurit connecte.
- Mentorat et suivi personnalis tout au long de votre alternance.
MODALITES :
- Type de contrat : Alternance/Stage
- Lieu : Noisy-le-Grand (93)
- Rmunration : Selon le profil et la lgislation en vigueur
Si vous tes passionn(e) par les technologies et souhaitez contribuer lessor dune entreprise innovante, rejoignez-nous !