Requirements: Spanish
Company: Vincle
Region: kingdom of spain, es ,
Vincle, consultora tecnolgica con ms de 30 aos de experiencia en los sectores del Gran Consumo y Pharma con proyectos a nivel internacional.Quieres conocer ms? Entra en nuestra web: https://www.Vincle.Com/es Qu buscamos?Persona organizada, responsable, creativa, dinmica, proactiva, con actitud y muchas ganas de trabajar, aprender, crecer y formar parte del equipo de Customer Service, que iniciar con Rol Technician N1 y podr tener desarrollo dentro de la empresa. Llevar a cabo la comunicacin con el usuario de nuestro software o el administrador del sistema. Durante la etapa inicial a su incorporacin la persona incorporada ser guiada por un/a mentor/a. Qu buscamos?Experiencia en Atencin al cliente.Dominio nativo /bilinge de Castellano y Portugus.Se valorar aportar formacin relacionada con IT/ Informtica (CFGM, CFGS, Grado ).Buenas habilidades comunicativas, empata, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.Motivacin por aprender y conocer a nivel tcnico nuestra solucin software. Funciones:Atencin y resolucin de incidencias/ consultas recibidas a travs de los diferentes canales de comunicacin oficiales (telf., e-mail, herramienta de ticketing).Mantener actualizado en la herramienta de reporting el registro de toda comunicacin con el usuario, tareas realizadas, soluciones propuestas, as como la debida tipificacin de las intervenciones realizadas.Realizar un seguimiento diario de todas las incidencias que permanezcan abiertas y reclamar informacin a quien proceda internamente para conseguir cerrarlas en el menor tiempo posible.Colaborar en la evolucin de la base de datos de conocimiento de soporte corporativa, a travs de la documentacin proactiva de nuevas soluciones de inters para el cliente, sus compaeros o cualquier otro miembro del equipo.Cuando corresponda, realizar funciones de Back Office en los clientes que delegan esta responsabilidad en nuestro servicio, siguiendo el procedimiento establecido con el cliente en cada contrato.Cuando corresponda, instalar terminales (PDAs, Tablet Android, iPad, PC, etc.) segn el procedimiento establecido y atender cualquier peticin en referencia a distribucin de versiones y al mantenimiento de los usuarios del sistema.Reportar proactivamente al CS Coordinator o CS Manager de las gestiones pendientes, sugerencias de mejora e incidencias tanto de calidad como de gestin del servicio o de las soluciones utilizadas. Qu ofrecemos?Ser parte de una cultura donde lo importante son las personas.Modelo hbrido oficina (3 das por semana) -remoto (2 das por semana)Horario: Jornada completa de Lunes a Viernes en horario partido (L-J de 08:00h a 17h y V 08:00h a 14:00h)+ Festivos locales y autonmicos (cobertura rotativa remunerada).Contrato indefinido.23 das de vacaciones.Actividades de equipo y afterwork.Formacin continua dentro de la empresa.A partir de los 6 meses retribucin flexible de plan de seguro mdico.Ven a un equipo donde se transmite el buen rollo y no nos asusta ningn reto!A qu ests esperando para unirte?