Requirements: French
Company: ESENCA
Region: Lille , Hauts-de-France
Conception et dveloppement des outils ITSM :Comprendre les besoins des quipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adapts.Dvelopper des scripts et des processus automatiss pour amliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades).Intgration des systmes :Dvelopper des intgrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz supervision, ?) par exemple via des API REST, SOAP , etc.Garantir une communication fluide entre les diffrents systmes pour viter les redondances ou pertes d''information.Personnalisation et configuration :Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour rpondre aux spcificits de l''organisation.Dvelopper des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs)Modifier les interfaces utilisateur pour amliorer l?ergonomie et la productivit..Automatisation et orchestration :Dvelopper des scripts pour automatiser les tches rptitives, comme les tickets automatiques ou les relances.Implmenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et quipes.Dployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour acclrer le support IT.Maintenance et support technique :Mettre jour l?outil pour corriger les bugs et intgrer de nouvelles fonctionnalits.Rdiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils dvelopps.Fournir un support pour rsoudre les problmes lis l?outil.Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intgrateur pour rsoudre les problmes ou implmenter de nouvelles fonctionnalits.Profil candidat:Exprience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira ServiceManagement, EasyVista, FreshserviceMatriser des langages de dveloppement logiciel : Python, PowerShellSavoir grer les systmes de gestion des workflows et des tchesMatriser les processus ITILPossder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform.Connatre les architectures orientes microservices et API.Savoir grer des infrastructures en tant que code (IaC).tre l?aise pour travailler dans un environnement agile, caractris par des itrations courtes et frquentesCI/CD (Gitlab CI)tre l?aise pour travailler dans un environnement agile, caractris par des itrations courtes et frquentes